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315被点名的企业们,请收好这篇 “道歉指南”

观点 / 刘润   主笔 / 蕉皮   责编 / 黄静

本文首发于2023年3月

今天,我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《ChatGPT:315被点名的企业们,我帮你写好了3封道歉信》,希望对你有所启发。

以下是这篇重发正文。

每年的315晚会,本质不是抽查产品,而是抽查公司的道歉水平。

我在《5分钟商学院》里说过,在商品质量较低,服务普遍较差的背景下,央视的工作并不难做。

闭着眼睛点名,随机跟踪调查,找不出一点问题,是很难的。

被点名,不是危机。被点名后如何回应,才决定公司有没有危机。

但是,很多公司被点名后的第一反应,是五雷轰顶,然后勃然大怒。凭什么是我?为什么不是他?就因为我们投的广告不如他们多?

但你想想,你一点问题都没有吗?再小的问题,万众瞩目之下,都是大问题。大众的负面情绪已经被点燃。

所以,回应的核心,不是嘴硬狡辩,而是跪地道歉。

有没有办法获得用户的原谅,甚至同情,全靠这一小段文字了。

但是,很多公司还是选择撒硬谎,道软歉。

最后的结果,就是作死。

在这点上,很多公司的市场人员,公关总监,还比不上ChatGPT。

关于315晚会,我问了它10几个问题。你怎么看?有什么建议?为什么这些公司总会有“脑残”言论?

甚至,它还帮这些被点名的企业,写好了道歉信。

而且,有正面的“参考范文”,还有反面的“负面教材”。

看完之后,我只有一个感觉:

汗颜。

搞不好,公关总监们,都要下岗了。

下面是我和ChatGPT的真实对话记录。

依次点击问题,就能看到回答。

一直看到最后,相信你也会被震撼。

  • 发表于:
  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OvQ1jstm500MrvPabDa3YWvw0
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