315被点名的企业们，请收好这篇 “道歉指南”

观点 / 刘润   主笔 / 蕉皮   责编 / 黄静

本文首发于2023年3月

今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《ChatGPT：315被点名的企业们，我帮你写好了3封道歉信》，希望对你有所启发。

以下是这篇重发正文。

每年的315晚会，本质不是抽查产品，而是抽查公司的道歉水平。

我在《5分钟商学院》里说过，在商品质量较低，服务普遍较差的背景下，央视的工作并不难做。

闭着眼睛点名，随机跟踪调查，找不出一点问题，是很难的。

被点名，不是危机。被点名后如何回应，才决定公司有没有危机。

但是，很多公司被点名后的第一反应，是五雷轰顶，然后勃然大怒。凭什么是我？为什么不是他？就因为我们投的广告不如他们多？

但你想想，你一点问题都没有吗？再小的问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被点燃。

所以，回应的核心，不是嘴硬狡辩，而是跪地道歉。

有没有办法获得用户的原谅，甚至同情，全靠这一小段文字了。

但是，很多公司还是选择撒硬谎，道软歉。

最后的结果，就是作死。

在这点上，很多公司的市场人员，公关总监，还比不上ChatGPT。

关于315晚会，我问了它10几个问题。你怎么看？有什么建议？为什么这些公司总会有“脑残”言论？

甚至，它还帮这些被点名的企业，写好了道歉信。

而且，有正面的“参考范文”，还有反面的“负面教材”。

看完之后，我只有一个感觉：

汗颜。

搞不好，公关总监们，都要下岗了。

下面是我和ChatGPT的真实对话记录。

依次点击问题，就能看到回答。

一直看到最后，相信你也会被震撼。