机器人什么时候能陪我们聊天？

有关于未来生活，脚不沾地、手不动弹，人躺在床上动动嘴皮子就能操纵一切，想喝酒就吧唧吧唧嘴的喝，想吃豆就嘎嘣嘎嘣脆的嚼，想看电视、玩电脑，屏幕能自动出现在你面前，想聊天，机器人就陪你聊天，这样的场景不止一次出现在人们的想象中。可能还会有脑洞大开或是懒癌末期的人，连嘴皮子都不想动，借助脑电波就想操纵一切。这个想法就不太现实了，先不说接受脑电波的传感器是什么，技术难度有多大，单说人的思绪瞬息万变，从巨量信息中找出有效指令就实属不易了。

目前，咱们还是先探讨一下聊天机器人的可行性吧。

语音识别技术的前世今生

说起语音识别，大部分人脑子里窜出来的第一个单词可能就是“Siri”，然后就是第二个单词“智障”。早些时候，Siri的反应是有点“虎”，答非所问不说，吹嘘的语音控制功能也形同鸡肋。但毫无疑问，语音识别市场的蛋糕的确就摆在了那里，各大企业也摩拳擦掌，想要摘下蛋糕顶上的草莓。

2014年5月29日，微软亚洲互联网工程院发布一款人工智能伴侣虚拟机器人，并取名“微软小冰”。3天之后，“微软小冰”在和网友的对话中学会了满嘴脏话，被紧急下架。2014年7月2日，微软宣布全新微软二代小冰已正式发布。目前，小冰已经迎来了第五代。“小冰是一个聊天机器人，但不仅仅是一个聊天机器人，”微软全球执行副总裁沈向洋表示，“聊天只是用户的一个体验，但我们设计产品理念的真正核心在于打造一个情感计算框架，同时拥有许多生存空间、辅助设备及相关设备，令小冰能够与人类在任何地点及场景进行交流。”

除了微软，韩国巨头三星电子也在积极布局。2017年11月30日，三星第一款智能语音助手Bixby将和用户见面。Bixby不仅支持语音操作,备忘录甚至是图像识别也都可以支持。Bixby中文版开发由中国团队负责,所以语言方面更懂中文。据三星介绍经过不断训练,Bixby识别中文的能力更强,复杂的中文一般都难不倒它。同时,Bixyby内置的学习型AI,通过大量用户数据的不断学习,尤其是教习Bixby准确理解与正确行为的反馈数据,配合后台深度学习机制,Bixby可以实现迭代更新,不断升级各项能力。

微软和三星热火朝天吃蛋糕的同时，Siri也在快速发育。尽管早期Siri的智障表现引得众人吐槽，但苹果的资金和强大的研发实力不容小觑。有言道：“士别三日，当刮目相看。”一直出现在大众视野中、随着苹果设备在更新的Siri已经逐渐完善，只是大众对它失去了新鲜感，才使得它被提及的次数略少。另一方面，由于苹果手机硬件方面的变动较大，Siri已不再位于苹果宣传策略的中心位置，但其功能的改进和完善一直在日趋精进。从综合方面来讲，Siri还是目前语音识别技术的领头羊。

除了技术的革新之外，语音识别的应用场景也在扩大。智能家居行业，是语音识别技术最大的落地应用市场，智能电视、智能音箱、语音识别智能锁、服务机器人等等产品层出不穷，在市场上有很大的反响。

聊天机器人离我们还有多远？

语音识别技术刚诞生的时候，在其设想中，应该是和人工智能并驾齐驱的。人们渴望的是拟人化的交互、真实的聊天场景再现。之前有人认为，这些都将会在2017年实现。如今到了年末，语音识别技术上有了前进，聊天机器人的应用场景却还没铺设开。事实上，也没那么好铺设。

技术不成熟

以自然语言理解下的一个子问题“用户意图识别（intentionrecognition）”为例，目前在学术界最前沿的研究成果之一，FacebookAIResearch发表的End-To-EndMemoryNetworks算法，在开放领域的多轮对话的意图识别准确率低于70%，而这只是学术界小规模的数据集的最好的结果，工业界有更多更复杂的情况要处理，数据量会更大，准确率会进一步下降。而识别准确率小于95%是很难大规模应用的。

这只是用户意图识别的一个瓶颈，在对话上下文建模、对话过程中的知识表示上还有诸多技术挑战，短期内很难突破。

还是要依靠人工

在电商领域，涉及到个性化服务的一些品位、时尚等非理性因素也是机器没有办法理解的，靠人工也许是一个更好的选择。

不能雪中送炭

在目前阶段，聊天机器人可以信息提供和信息收集工作，免于一些重复的工作，但是这可能只占整个服务流程的10%，甚至5%，剩下的核心的用户体验不是聊天机器人可以控制的。

聊天机器人是一个可以添加的功能（nicetohave）或者是噱头，但却不可能成长为核心功能和主要卖点。

聊天机器人如果想成为杀手级应用，或者意图颠覆现有的流程，必须在用户体验或者是方便性上有质的提升，否则很难从已经使用良好的网页端或者APP上来抢用户。简单的说，如果聊天机器人在方便性上只能提升5%左右，为什么要舍弃成熟的方式来使用聊天机器人？

总结

目前来看，移动聊天平台、语音和语音智能助手等的应用层出不穷，即使聊天机器人技术未成熟，语音智能助理也可以得到广泛的应用。但在技术无法突破的情况下，聊天机器人在很长的一段时间内都会是看上去很美，实际没有多少创业机会，只会沦为大公司的玩具。