小程序客服系统不同模式下会话查看区别

在客服接待工作中，为了更高效地处理客户问题，客服人员有时需要同时查看其他同事的会话，协助进行回复。下面为大家详细介绍相关操作方法。

一、开启同事会话功能的位置

操作路径为：客服管理--多客服管理--开启同事的会话。在进行此操作前，需要注意先添加客服，添加后客服使用账号密码即可登录，登录方式与管理员一致。同时，开启前务必查看使用教程，以便更好地进行后续操作。

二、可查看范围与可操作内容

开启同事会话功能后，可查看范围为接待中列表。在这个列表里，客服人员可执行代回复、代转接、代关闭、标星、打标签、修改客户资料等操作，但无法进行添加会话分类、手动邀评、加入黑名单等操作。

三、不同模式下的查看规则

1. 独立模式：假设客服D能看到客服A、B、C的会话，若应用1仅由A负责，那么客服D在应用1下仅能看到A的会话。

2. 聚合模式：当聚合应用1和2，且A、B负责这两个应用时，客服D在聚合模式下只能看到A、B的会话 。

四、红点说明

在同事的会话列表中看到的红点，代表同事未读消息的数量。只有当同事本人阅读后，红点才会消失。点击会话列表中的某个对话或代替回复，都不会消除红点。

五、使用方法

1. 设定可查看同事列表：在多客服管理中编辑客服，设定该客服可以查看的同事列表。这里最多可查看15个同事的会话。当人数不满15人时，新添加到客服组的客服会自动加入已选择的客服同事列表；若已满15人，则需要手动调整。

2. 查看同事对话：完成上述编辑后，即可在接待中列表内查看相关同事的对话，方便及时协助回复。

3. 批量编辑权限：若需要统一给多个客服批量设置权限，管理员的权限需要单独开启。开启后就能进行批量编辑操作。