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钉钉AI客服助理上线,助力700余家企业提升客服效率

钉钉于近日正式推出了其AI客服助理功能,这一创新服务旨在为企业提供更加智能、高效的客户服务解决方案。据悉,该AI客服助理能够无缝集成至企业官网、公众号等多个平台,直接面向消费者和企业客户提供服务。

这款AI客服助理不仅具备多轮对话能力,能够深入理解用户需求,还能回答诸如“产品参数对比”等复杂问题。在用户提问时,它会首先在企业的知识库中搜索相关信息,然后结合强大的大模型理解能力,给出精准且有用的回答。钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序等外部平台的能力,进一步拓宽了服务场景。

钉钉AI客服助理的推出,为企业带来了三大显著优势。首先,它能够一键激活企业沉睡的知识资产,将过去沉淀在钉钉内的产品手册、技术文档或官网产品链接等转化为AI助理的训练素材,极大地降低了企业从零构建知识体系的成本。同时,该AI助理还支持二次开发,能够适配更多外部知识库的训练需求。

其次,AI客服助理的部署门槛极低,企业无需复杂操作,在钉钉内即可完成创建、训练和部署的全流程。用户还可以自行选择底模型,并结合钉钉的工作流能力,实现多人协同和持续服务。更重要的是,AI助理能够将用户的反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用,确保客户的产品建议能够及时传达给产品经理,技术问题也能迅速反馈给技术支持团队进行跟进。

目前,已有包括云深处科技、Rokid(乐奇)、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入了钉钉AI客服助理,享受到了这一智能服务带来的便利和高效。随着越来越多企业的加入,钉钉AI客服助理有望成为未来企业客户服务的新标配。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OwVNoik9qQKyX8sjVI7fZcng0
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