业界微谈 | AI上岗了，馆员怎么办？

随着人工智能（AI）等新兴技术的迅猛发展，智能机器人等逐渐发展渗透至多个领域。作为公共文化服务和旅游服务行业从业者，你曾在网络和媒体上看到过哪些相关信息，有何感想？是否担心过自己今后在工作中会被机器人所替代？两者各有哪些优势？有何应对之法？

关键词 

科技赋能  服务温度  人机协同  创意竞技

触动人心离不开真实可感的文化温度

辽宁省图书馆党政群工作部副主任  李光媛

在AI技术赋能时代发展的今天，“DeepSeek+”模式正打通其在公共文化服务领域应用的关键路径，使创新势能转化为升级动能。我在图书馆从事宣传工作，日常工作聚焦于新媒体平台运营、读者服务创新与文化传播。去年，我们尝试运用AI图像风格转换技术辅助短视频创作，过程中感受到技术不断拓展服务边界的神奇。但切换于后台端和用户端，时常让我有这样的感受：触动人心离不开真实可感的文化温度。

以图书馆为例，机器人虽能实现24小时自助借还、信息检索等基础服务，但在读者心理洞察、学术研究指导、地方文献价值阐释等方面，仍需专业馆员依托人文情感和专业素养提供基于人机协作、人机互补的深入服务。辽图“数字盲道——智慧助残文化项目”“‘男孩屋 女孩屋’少儿阅读智慧成长空间”去年入选文化和旅游部公布的智慧图书馆创新应用优秀案例名单。这些服务既依靠智能设备简化操作，同时基于馆员对特殊群体需求的洞察和习惯的了解，进行手把手教学、面对面答疑，甚至提供必要的情绪价值。这种“技术赋能+人文关怀”的模式，体现了馆员在文化服务中的不可替代性。

公共文化服务的本质是人与人的精神对话，无论技术如何迭代，那些需要温度、倾听、思想碰撞的瞬间是机器无法复制的。这或许是馆员在智能时代的一种职业信仰：用技术拓宽服务的广度，用人性守护文化的温度。

在创造性工作中发挥人的主导作用

宁波图书馆馆长  徐益波

图书馆智能馆员、景区导览机器人、酒店客房服务机器人……这些智能机器人的应用提升了文旅服务效能，也为用户带来全新体验。

目前，我们在宁波少年儿童图书馆一楼中庭布设了智能机器人馆员，其不仅对馆内情况了如指掌，可以通过实时语义分析，理解并用亲切的语气回答读者提出的各种问题，还能有效协助读者找到所需图书，提高了服务效率。同时，它也是小读者的学习伙伴，让孩子们在与其对话中熟悉图书馆、学习新知识，培养对文化知识的兴趣和理解。

我认为当下机器人在图书馆中的应用是辅助性的。图书馆的工作不仅有书籍管理和借阅服务，还涉及很多需要人性化思考、情感交流和文化传承的工作，如策划和组织读者活动、阅读推广和互动活动等，对此智能机器人还难以胜任。

面对智能机器人带来的挑战，图书馆人要不断学习新技术，提升专业能力；培养创新思维，探索结合AI技术的新型服务和活动；加强人机协作，利用机器人优势提升工作效率，同时在需要情感交流和创造性的工作中发挥主导作用。

技术是人类能力的延伸

浙江图书馆阅读推广和宣传中心副主任  王学思

随着AI技术的兴起，智能书柜、送书机器人、智能分拣设备、视觉盘点系统……这些新产品、新技术已广泛应用到图书馆领域。最近一段时间，我们还关注到有些图书馆开启了将多个大模型接入AI馆员的尝试。可以想见，未来这些探索将给读者咨询服务等模块带来全新面貌。从技术的革新到服务的创新，从资源建设到空间智能布局，AI技术正不断重塑我们对图书馆的认知与期待。

事实上，在这些技术真正落地使用后，所谓“被替代”的担忧反而随之蒸发。恰恰是这些新技术将馆员从机械化的劳动中解放出来，从而有了更多时间去思考、掌握更多数据并进行分析——图书馆该如何进一步提升服务质量、发挥效能。

其实从去年开始，浙江图书馆界已经就“AI驱动与智慧图书馆实践”等话题展开讨论。我们始终相信技术是人类能力的延伸，在这场AI技术变革中，作为馆员的我们不应该是旁观者，而应成为积极的参与者与引领者。比如，我们馆的智慧图书馆建设正在不断推进，其中也囊括了大模型的布局。我所在部门的新媒体小组，已经开始尝试将AI视频、图像、文案生成等创作工具运用到视频剪辑和微信推文的创作中。我们希望能在未来的工作中继续探索AI技术的更多可能性，为读者提供更优质的服务。

以AI为辅 更好地实现人机协同

江苏茅山新四军纪念馆讲解员  张 怡

在公共文化和旅游服务领域，智能解说机器人、智能导览设备等的应用日益广泛，极大提升了服务效率和观众体验。例如，有些博物馆的智能机器人可以通过语音识别与观众互动，根据观众的兴趣推荐个性化的展览内容；AI技术还能根据游客兴趣和偏好，精准推荐并帮助预订旅游产品，为游客打造个性化的旅行体验。

当然，对讲解员而言，AI技术的应用也带来了一些挑战。AI机器人具有明显优势，如可以全天候工作、高效处理信息、支持多语言服务等，且具有成本效益。但讲解员还具有能与观众进行情感交流、建立良好互动关系、提供个性化服务、灵活处理复杂问题的优势，并具备一定的创造力和独特见解。在此方面，讲解员要不断提升专业素养和技能，深入挖掘历史文化内涵，注重培养情感沟通能力，同时积极学习和掌握与AI技术相关的知识和工具，将其作为辅助手段，帮助提升工作效率和服务质量。

在AI时代，红色场馆的使命不仅是保存、展示历史，更要以人文之光点亮精神火炬。未来，随着技术的进步和应用场景的拓展，需要更好地实现人机协同，推动公共文化和旅游服务高质量发展。

（本报记者  葛 鑫  周传人  韩 洁 采访整理）

2025年3月19日《中国文化报》

第6版刊发特别报道

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