海尔李华刚：数字化服务让用户在平台上实现零距离交互

3月19日，海尔智家在上海世博中心举行以“AI生活，智慧万家”为主题的生态大会。现场，海尔智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果:通过发布AI之眼系列黑科技让智慧家庭实现再升级。这意味着海尔智慧家庭开始从“替人家务”迈向“无人家务”。

具体来看，海尔智家此次发布的“AI之眼”黑科技，将带领行业率先进入“AI高度自主智能”的第四个阶段，让智能家电在“听得懂”的基础上又实现了“看得懂”。简单来讲，就是让家电真正拥有主动服务于人的能力。而服务能力，一直是海尔以用户为中心的引领优势之一。尤其在如今的互联网时代，海尔通过拥抱数字化，真正实现与用户的零距离交互。

会上，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚就海尔的数字化服务能力做了重点阐释。他表示，海尔服务自1996年开始便成为中国服务的标杆，数字化能力的升级更使得海尔服务持续进化。现在，海尔服务从线下搬到了线上，可以通过平台与用户实现智能交互。如通过智能派单实现了零延误，通过智能诊断实现了一次就好。海尔数字化服务全流程透明可视，让用户的满意度上升了36%，更让遗留用户数量下降了95%。

正如李华刚所言，海尔要创造互联网时代最优的家电服务。这让海尔真正实现与用户零距离，也让用户真正无忧享受美好生活。