设计决策中使用的分析和反馈工具经验分享

原文地址：https://uxplanet.org/implications-of-using-analytics-and-feedback-tools-on-design-decisions-63e3413d7071

译文地址：熊猫设计院（公众号）

作者：Radhika Gemawat

译者：不器

校对：熊猫小生

我在这家支付巨头公司做实习生的时候，分析用户交互行为和收集反馈主要使用的工具是Hotjar和Google Analytics。这些信息最终会帮我明确设计方向。

项目相关信息

我们将支付链接进行了重新设计，将一次性链接转换成了可以多次使用的链接，这样多个支付请求就可以用一个链接就能完成。这篇文章的内容主要讨论表格内容的设计，以及我们精简交互的步骤到底能不能提升用户体验。

下文是用户反馈和数据分析的一些结论。这个项目正在进行之中，但我还是想分享一些我个人在使用Hotjar和Google analytics时的一些经验。

有意义的输入框标题和提示文字

输入框标题和提示文字共同传达出有意义、完整的信息是非常重要的。

在创建支付链接的时候，用户首先需要输入总计和描述（支付的商品是什么）。

用户在这个过程中点击轨迹的记录案例

通过大量的记录，我发现用户在“总结”一栏花费了大量时间，这里设计的本意是让用户提供支付链接的描述。同时，进一步检查google analytics中的数据后我们发现，有近10%的用户输入了800字以上的描述。然而平均字符限制是40个字。

大多数用户都不喜欢填写描述，但重点是，有些人竟然在这里写了800个字。

这个现象可能有两个原因：

1、与直觉不符的输入框名称；

2、输入提示不足。

输入提示是一个非常重要的元素，因为很多人会在标题为“购买”的输入框中写上“购买汽车”。这样的话页面就会看起来显示成这个样子：

购买：“购买汽车”

已有的表单填写项

根据上述发现，我决定把要填写的内容拆成2个部分：

1、标题（支付目的）：必填，有字数限制；

2、描述：选填，没有字数限制。

这是有道理的，因为几乎10%的用户想要写超过40字的描述文字，90%的用户认为40个字足够了。

总计栏也在前面增加了一个货币标志，用来表明这里应该输入钱数

减少用户填表步骤

在设计链接过期选项时，出现了下列问题。

有两种方案：

1、默认为无限期：

支付链接默认无过期时限。用户可以手动取消然后自己选择过期时间。

2、默认今天是过期时限：

这两种流程似乎非常相似。从googleanalytics中的数据看，50%的用户设置了一个固定的链接失效时间，这也意味着另一半的用户选择了无时限链接。

我决定使用方案1。

如果用户不希望这个链接失效（大概一半的用户是这样），他可以直接跳过这部填写其他信息。

想要填写具体失效日期的用户则需要先取消无限期，然后填写具体的失效时间。

这里就是棘手的地方。如果默认填写一个失效时间，就可能导致用户忽略这个输入框，导致设置了一个他不希望的失效时间。

如果没有任何数据分析或者分析渠道该怎么做

在仪表板上遇到了第一个使用的字段，其中用户可以应用链接可用于接受付款的时间的上限。

在这个案例里，我非常依赖个人猜测，以及一些定性研究手段，比如眼产品说明书和给商家打电话。在仔细研究案例后，我发现大多数商家（甚至各种组织）都倾向于使用无时间限制的支付链接。所以，我选择了上图中的方案一（链接默认无失效时间）作为最终方案。

结论

在不长的6周中，我尝试了数款分析和反馈工具，它们帮助我更好地衡量了设计的优缺点。我逐渐从依靠猜测变成通过了解用户的各种操作习惯来选择设计方案。这样我可以做出更明智的设计决策，避免陷入个人偏见。

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