惠趣全新客服:人工与智能结合

端午小长假即将到来,将掀起又一波旅游高峰,大多数游客都会选择通过线上平台购票出行,那么,如何在流量高峰期保证服务质量,游客出行前及途中遇到疑虑如何快速全面的解决问题呢?

目前,国内OTA旅游平台基本采用人工客服的方式进行客户服务,在流量大,需求量多的时候,客服质量无法保证,每个游客的需求不能够全方位接收,而人工智能的出现正好解决这一问题,百度首席数据科学家、博士沈志勇在论坛上指出:从技术层面来说,区块链是最底层的基础架构层,可保证上层数据或智能化数据的可信度,数据的可追溯度,以及数据的完美性,智能客服快速响应、高效保证、态度如一,能够提供统一、快速、贴心的客服服务。

惠趣旅行采用智能与人工服务相结合的模式,在人工服务过程中进行智能协助,协助人工坐席完成用户需求识别、评价、查询、互动等工作,使人工服务流程更加快捷、高效,更好地满足客户需求,提升客户体验。

惠趣旅行人工智能帮游客解决什么问题呢?

首先为客户提供7x24小时的在线智能服务,售前、售中、售后各阶段无需排队等候,客服始终如一的态度帮用户解决各种问题,其次,用户可用语音形式咨询和评价商品,减轻用户评价录入负担,语音问答互动,提升智能客服体验,智能客服还支持多轮对话,精准定位游客问题,针对性的提升答案准确率,辅助人工客服更好的服务游客。

智能化时代,游客应该享受智慧化的服务,惠趣旅行将在服务方面加大力度,在现有智能客服功能的基础上加快技术创新,进一步满足游客需求。

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