高成本低效率，保险业数字化转型冷思考

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编者注：全球范围内新贸易和商业限制的激增会对跨国保险公司的数字化转型产生了阻碍，保险业数字化转型的代价正在变得高昂。本文从全球化角度出发，阐述了在国际贸易壁垒不断上升的环境下，保险公司如何应对数字碎片化带来的冲击。

不断上升的贸易壁垒

阻碍了保险公司数字化转型

世界各地的保险公司正在开展广泛的数字化转型活动。他们通过利用人工智能，物联网，大数据，虚拟现实以及其他一系列技术，开发强大的数据驱动型业务。许多公司已经从中受益，而且这也让他们变得更加高效，灵活和富有创造力。

但是现在，数字化转型却变得愈加复杂困难，代价高昂。原因何在，正是“地理政治学”。

数字化转型要求企业尽可能高效地收集，传递，存储，分析和应用信息。特别是蓬勃发展的跨国保险公司，就是因为能够通过其组织迅速将数据传输到世界各地。但是，越来越多的数据传输限制措施却在阻碍这些发展。

全球各国正在对跨境数据实施越来越严格的控制。不仅是数据受到影响，IT产品和服务的采购以及技术专家的聘用也受到了更多的监管。

一部分法律法规的制定无疑是出于良好的初衷。例如，政府出台政策严厉打击网络犯罪和身份盗用。 尽管如此，各国在技术应用方面的这些法律限制已经对经济全球化形成了阻力。例如，G20论坛通过的贸易法规数量从2010年的324条增加到2016年的1263条，几乎增长了三倍。

全球化有利于企业整合其数字资源和服务，然而各国之间不断增加的贸易壁垒却造成了数字碎片化的加剧。通过深化数字技术的应用，提高生产力和效益，这样的方式目前却遭受风险。更甚者，数字化转型带来的许多潜在商业机会很有可能会消失。

跨国保险公司的高管们开始意识到数字碎片化的危险。在我们调查的400位首席信息官和首席技术官中，86%认为他们的IT战略和系统非常脆弱。他们觉得，新型数字商业模式面临的风险首当其冲。

我们接触的高管中有一半以上认为， 在全球化中不断上升的贸易壁垒，会影响其组织使用或提供云服务。 相似比例的人认为， 这些法规限制会阻碍他们在全球市场上使用或提供数据及其分析服务。

保险公司需要清醒的认识到，数字碎片化不仅仅是技术问题， 还是商业问题。

数字碎片化的加剧

引起保险公司IT成本飙升

跨国保险公司的IT成本正在攀升，为适应一系列当地法律法规，他们需要调整数字资源和数字服务。

不断上升的国际贸易壁垒迫使全球保险公司和其他跨国公司为其数字服务付出更多代价。 他们不得不进行调整，并经常更新数字资源和服务，以符合当地持续增加的法律法规的要求。 这样的数字碎片化已经造成高昂的代价，而且未来很可能会成为更大的负担。

我们调查的三分之二以上的首席信息官和首席技术官确信，全球化中不断增加的壁垒正在推高IT成本。其中90%的受访者预计未来三年，国际限制条件将推动成本上涨。成本攀升的主要原因之一是需要获得当地IT人才。许多国家已经加强劳动用工制度管理，以促进当地就业。其他因素包括： 增加数据中心数量，遵守不同国家IT标准以及获取当地的设备和服务。国内产品和服务供应商之间的竞争减少也可能会推高IT成本。此外，管理不同数字资源和服务所需的系统集成将变得非常昂贵。

跨国保险公司的首席信息官和首席技术官

们正面临着泛滥的官僚主义

数字碎片化不仅是成本的快速增长，它也增加了全球IT运营的复杂性和风险性。 跨国保险公司的首席信息官和首席技术官面临着大量的官僚主义。他们不仅必须遵守许多不同的国家数据保护法和劳动法，还必须确保其当地合作伙伴，供应商和客户遵守这些规定。

其他的日常开支可能包括：

提高个人敏感数据的安全性。越来越多的数据本地化法律要求， 公司需要将个人数据保存在本国内，这促使企业寻找新的安全办法。 诸如“分片”技术，将数据切分并储存在计算机的不同区域，将不再允许使用。

数据拆分和过滤以确保数据保密性。为保护人们的隐私不被破坏，许多公司会将个人信息与其商业活动记录分离，比如销售，交付和服务电话等。

检查数据合规性。企业在其组织内进行跨国性数据传输时，需要符合依从性法规。 同样，与商业伙伴之间的传递数据，也需确保符合当地法律。

数字碎片化迫使保险公司重新制定全球目标

国际贸易壁垒的增加迫使大型保险公司重新考虑其商业战略。

全球保险公司和其他跨国公司必须对其商业战略进行评估。由于国际贸易壁垒的增加，他们不得不重新考虑计划。这些新的限制因素迫使跨国公司重新划分和调配他们的数字资产和服务。这种数字碎片化带来的是高成本和低效率。

更重要的是，数字碎片化导致大量企业对进入新市场抱有怀疑态度。 我们调查的74%的跨国公司预计会在未来三年推迟或放弃进入新市场，或将退出其目前活跃的市场。

据调查，大多数保险业高管对数字碎片化持悲观态度。

人们对数字碎片化的担忧更加深入。 这些跨国保险公司的首席信息官和首席技术官们表示，数字碎片化迫使他们对其业务进行重大战略性调整。 他们必须重新审查他们的全球IT架构，数据中心的位置以及网络安全能力。

我们调查的大多数高管预计情况会变得更糟。 56%的人认为各国政府将在未来三年内加强对其境内数据传输的控制。其中一半以上的受访者认为，跨国数据传输的要求将更加严苛。 因此，58%的高管表示他们的公司不得不重新考虑全球业务流程， 因为其目前依赖于数据和技术的自由流通。 超过半数的人认为， 在贸易壁垒对全球化的影响下，找到合适的人才来填补关键性的IT职位非常困难。

保险公司必须迅速采取行动

抗击数字碎片化

许多跨国保险公司正在研究数字碎片化对其业务的影响。 现在，他们必须迅速采取行动来应对其影响。

许多跨国保险公司正在寻找方法来应对数字碎片化的影响。他们认识到，在全球贸易和商业中不断增长的限制条件正在阻碍其数字资源的效率和效力，进而，威胁到他们企业的健康。

我们调查的百分之八十的跨国公司报告，他们的董事们已经讨论了全球化的障碍。 其中许多公司正在制定策略计划来对抗这一威胁。 他们已经开始了第三方审计，压力测试，风险评估和应急评估。问题还包括该如何定位网络安全功能，如何快速响应新法规以及如何帮助形成进一步的立法。

我们研究的公司中有超过20%已经举办了战略规划会议，专门讨论国际贸易壁垒不断上升的影响。而且，69%的公司正在使用情景规划和压力测试演练，来评估这些障碍的影响。

这些措施意义重大。它们能帮助企业适应全球业务中不断变化，不可预测的需求。但是，将这些演练中出现的计划一一付诸实施才是至关重要的，这也是一些公司停滞不前，陷入僵局的地方。

我们确定了四个关键步骤，帮助跨国公司的高管们实施有效的策略，抗击数字碎片化。

为策略规划开创新视野： 评估当前使用的策略规划技术。 确定他们是否能够应对国际贸易壁垒增加所带来的威胁。 要考虑的关键问题包括：公司地理覆盖范围的扩张，跨国投资分配，全球服务和IT设施的分布以及市场退出策略。

数据流的布局和去风险化：业务领导者获得准确及时的信息是相当重要的。首先，必须确定贸易壁垒对信息流动造成的潜在威胁，然后实施风险管理措施。关键问题很有可能是跨境法规对企业商业模式和增长计划的影响。公司可能需要重新评估他们如何存储关键数据，以确保在符合当地法规的同时不影响其关键商业活动的开展。

建立本地优势：数字碎片化可以成为跨国公司投资其经营所在国的又一动机。全球公司在集中化和本地投资之间取得适当的平衡是非常重要的。他们可以增加对主要市场经济的参与度，通过支持本地人才的发展，与周边技术合作伙伴建立更为紧密的关系，并与国家决策者和监管机构密切合作，支持进一步的立法完善。

使用技术作为解决方案的一部分：新兴技术可以帮助公司应对数字碎片化的许多影响。通过评估人工智能和区块链等技术的潜力，提供解决方案，来克服国际贸易壁垒不断上升带来的弊端。例如，人工智能可以通过自动执行专业任务来帮助公司解决人才流失问题，或协助当地工人进行更为复杂的操作。区块链可以通过为公司提供更安全的，去中心化和分布式的信息和交易系统，解决数据保护和网络安全风险。

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