公众号客服系统回复设置中的常见问题及解答

在运营多个公众号时，高效处理消息回复至关重要。芝麻小客服的批量设置收到消息回复功能，能帮你同时对多个公众号设置同一回复，提高运营效率。

一、功能概述

批量设置收到消息回复允许用户同时对多个公众号设置同一个回复，快速创建且复用性高。

不过，批量关注后自动回复设置仅付费版可用，且仅支持已认证的公众号。

二、批量设置收到消息回复步骤

1. 点击批量创建收到消息回复：在芝麻小客服界面，找到“收到消息回复”板块，点击“批量创建收到消息回复”。这里需要注意，回复内容不允许设置智能引流、智能菜单、素材、多图文等内容。因为不同公众号的相关设置不同，统一设置易出错。回复优先级为：应用内的回复 > 聚合模式回复。

2. 进行具体设置

选择公众号：支持选择多个公众号或全部公众号。

设置触发时间间隔：在设定的时间间隔内，同一用户消息仅触发一次回复。0秒表示无时间间隔限制。

选择消息类型：共有4种回复类型，可选择多个或全部类型。当粉丝消息类型符合设置时，将触发回复。

编辑回复内容：最高支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片5种回复类型。

选择回复方式：可选择“回复全部”或“随机回复一条”。

3. 保存并开启任务：点击“保存”，任务创建成功，但默认处于关闭状态。需在列表手动开启任务，开启后任务立即生效。要注意，同一个公众号只能存在一个消息类型且正在进行中的任务。

三、任务管理

1. 查看全部：可查看该条收到消息时回复设置的所有公众号。

2. 编辑：编辑时所有内容均可修改，保存后即刻生效。

3. 删除：删除后任务失效，且不会在任务列表显示。