兵团政务服务“智·小兵”正式“上岗”

近期，联通数科积极助力新疆生产建设兵团数据局探索政务服务智能化。其中，兵团96359热线以满足职工群众的诉求响应为核心，通过#DeepSeek#-R1的私有化部署，开发了在线智能客服“智·小兵”。“智·小兵”依托“DeepSeek+SFT+Agent”技术，充分利用DeepSeek-R1深度学习和知识图谱应用等核心能力，在政务服务领域优先整合了职工群众高频咨询业务场景。通过细致的语料准备和2000+次的知识调优训练，实现了对职工群众诉求的精准理解与高效拟人化解答。在线智能客服能够通过文本交互，实时解答职工群众的常见问题，预估每日自助解答200件以上的高频业务咨询问题，释放30%的人工坐席资源。职工群众可在兵政通APP或兵政通小程序96359模块中点击“智·小兵”进行公积金、医保等高频政务服务事项在线咨询。