公众号客服系统模板从编辑到修改的实用技巧

在运营公众号的过程中，合理利用类目模板能优化服务，提升用户体验。下面将详细介绍公众号申请服务类目及使用类目模板的步骤。

一、申请服务类目

1. 进入设置入口：登录公众号后台，找到“公众号设置”，点击“服务类目”后的“详情”。这里能看到公众号当前的服务类目状态及相关操作选项。

2. 添加类目操作：每个公众号最多可添加5个类目。点击“添加类目”，根据公众号的服务范围进行选择。部分类目需要上传资质文件，如涉及邮政业务的类目，需上传《审批单位关于申请单位经营邮政通信业务的批复》等文件，文件格式为jpg、jpeg、bmp、gif或png，大小不超10M，复印件要加盖公章 ，资质有效期需大于30天。

3. 确认与修改：选择完类目后，需公众号管理员微信扫码确认。确认后，若本月还有修改次数，可根据业务变化修改类目，确保服务类目与公众号实际业务相符。

二、添加类目模板

1. 了解模板变化：原历史模板库已升级为类目模板库，历史模板不再支持添加，需从类目模板库获取模板。

2. 搜索与编辑模板：在类目模板库中搜索所需模板，点击“详情”编辑。可选择关键词，调整关键词顺序，在左侧预览模板效果，最后填写服务场景，点击“添加”即可使用。

若模板中没有所需关键词，点击“申请关键词”，参照微信“接口文档”填写后添加。

3. 修改类目模板：已添加到“我的模板”中的模板无法修改，只能修改模板库中的模板。可以点击类目模板详情修改关键词，也能通过点击“完善类目模板库”，填写模板类目、标题、关键词和服务场景来修改。不过要注意，贡献新模板需7 - 15天审核，每月只能申请新建25个新模板，且不能违反运营规则，否则可能面临模板消息接口停用或账号封禁的风险。