曲靖分公司网络维护案例（第一期）

为提高曲靖分支公司一线技术人员的装维服务水平，能及时响应、快速处理用户故障，分公司运维部收集整理了部份网络故障案例以供学习参考。

故障现象：

陆良支公司反映有部分互动机顶盒（STB）获取IP地址慢或无法获取IP地址

系统概述及STB工作原理：曲靖分公司互动CDN服务器通过省干OTN拉取媒资注入到本地进行存储，然后通过本地二台流控服务器进行负载均衡推流，将视频流通过核心路由器T8000/互动流出口交换机8912、业务认证网关M6000、核心交换机8900、曲靖市县OTN传输网推送至各县IPQAM，IPQAM把IP流信号调制成射频信号后混入本地HFC网推送至用户机顶盒。

用户机顶盒通过接入网回传通道发送DHCP(OPTION60)报文至DHCP代理M6000，M6000根据用户机顶盒所属的域把OPTION60报文送至DHCP服务器，DHCP服务器根据用户机顶盒的请求信息分配相应的IP地址和DNS地址，这样才能正常访问互动点播页面。如果用户双向接入网存在延时、丢包或其他原因导致机顶盒获取不到IP地址，则无法访问互动页面。

故障分析：

根据陆良支公司反映的情况，分公司运维部技术人员先了解STB用户所在区域与上级机房系统结构，然后进行逐一分析、逐级排查。出现故障的STB用户是老广电机房覆盖区域，网络拓扑图见下图：

陆良老广电机房C300与城区新机房C300采用10G级联的方式进行业务传输，老广电机房OLT下面的一个ONU：B（黄庙街郑剂堂对面），出现自身硬件故障导致ONU成环，引发两台OLT MAC地址表信息跟实际不符。用户A的机顶盒MAC地址不在ONU:A下面，而是通过新机房C300级联老广电机房C300跑到了故障ONU:B下面，这样一来数据包转发到OLT后，通过OLT进行MAC地址表查询，本应转发到ONU:A下面的数据被转发到了ONU:B下面，所以用户A机顶盒接收不到数据，无法正常获取IP地址进行互动点播。

处理结果：

更换故障ONU:B后，用户A机顶盒能正常获取IP地址，互动点播业务正常。该区域内其它原无法获取地址的机顶盒也能正常获取地址，故障排除。