小程序客服系统常见操作问题解答

在使用芝麻小客服时，收发消息的操作并不复杂。下面就为大家详细介绍相关步骤和要点。

一、发送消息方法

（一）小程序端

若要从小程序端发送消息，首先得确保小程序设有客服入口。找到客服按钮，进入自己的小程序，通过这个客服入口发送消息。特别提醒，测试时要用从未发过消息的微信账号，这样能保证测试结果的准确性。

（二）公众号端

在公众号端发送消息就更简单了，公众号的留言功能等同于客服。只需给公众号发送一则留言，就能完成消息发送。

二、接收与回复消息方式

（一）PC网页端

登录账号后，找到“客服消息”选项并点击进入，即可进入客服消息界面，在这个界面中查看和处理收到的消息。

（二）小程序客户端

在微信里搜索“芝麻小客服”，进入小程序后登录；或者在服务号菜单内选择“打开客服”。

为了方便下次使用，建议将小程序添加到桌面。关注公众号还能接收实时消息通知，不错过任何重要信息。

三、消息类型介绍

（一）接收消息类型

芝麻小客服能接收多种类型的消息，包括图文、文字、图片、小程序卡片和语音。这些丰富的消息类型能满足用户多样化的沟通需求。

（二）发送消息类型

可发送的消息类型有图文、文字、图片、小程序卡片，在小程序端还能发送语音。如果要发送图文及小程序卡片，需要通过快捷回复方式进行添加 。