见所未见-Salesforce与信息地理系统的结合

今天下午，“CRM+AI引领客户管理革命-Salesforce人工智能解决方案研讨会”在北京嘉里大酒店如期举办。

作为合作伙伴，捷泰天域副总经理陈欣到场并发表了题为《见所未见－Salesforce与地理信息系统的结合》的演讲。

地理信息系统能帮助Salesforce客户：

提高销售和服务效率

利用地理来规划和优化路线，查看更多的客户，根据交通和天气调整行程，平衡各区域间的配置，等等。

提高团队的效率和配合度

地理可以帮助你管理整个团队，查看整个团队的进度以及历史数据，按区域进行管理调度，让信息有选择地在团队成员间进行共享。

改进计划和数据分析

Salesforce的地理服务可以帮助你提高业务生产力，唤醒与位置相关的数据，换种角度进行数据分析。

在分享中，陈欣着重讲述了位置智能如何助力Salesforce实现中国客户业务增长：

便捷，提供SalesForce API方式对接业务数据

API是指一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

分析，通过关键指标看透销售数据

销售数据分析常用的关键指标有产品、客户、区域、时间四个维度，通过有效分类，能更有针对性地得出分析结果，使分析事半功倍。

管理，更全面掌握现有门店情况

把自己门店的位置在地图上展现出来之后，直观地查看感兴趣的门店的经营状况就变得非常简单——动动鼠标就能做到。而门店周边的竞争者状况和商圈综合情况也可以通过交互地图做一些简单的分析就能清晰直观地呈现。

选址，科学比经验更可靠

对于零售选址的决策过程来说，通常需要经过4个流程。首先是对geodemand的确定，即确定地理需求，通常可以用于确定该产品/服务的用户所在；其次需要分析geocompetition，就是地理竞争，通过这个来确定公司的竞争者所处位置；第三部需要进行kernel density analysis 核心密度分析，该分析可以确定不同零售类型的交易区，最后通过多层级分析（The analytical hierarchy process）来确定最佳位置。

通过街区本身附带的属性，例如人流和房价属性结合，可以评估出每个街区不一样的地理需求。有多少潜在的客户，客户的购买能力可能是怎么样的等等。

物流，O2O时代的精益物流

物联网、移动互联网、大数据等新信息技术将会深刻影响和改变人们的生活、工作方式，同时也会深刻影响人们的思维方式和管理方式。精益物流提倡应用一切可以应用的先进信息技术为提高物流运作水平服务。

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