一座20年不过时的综合体背后 藏着一个怎样强大的运营团队

在快消时代，因为见证过太多一夜爆红与昙花一现，才让永不过时显得尤为珍贵。经典的歌谣、经典的书籍、经典的电影、经典的服饰、经典的建筑……在几十年的光阴岁月里，向一代代人展示着作品的生命力，其背后不仅蕴含商业价值，更藏着一个人或者一个团队的工匠情怀与专注精神。

意境图

永不过时的背后，是精准洞察

喜剧大师卓别林经典的无声电影，100年仍不过时的背后，是精妙绝伦的表演与对生活深入的洞察；《哈利波特》风靡全球20年，依然被追捧的背后，是罗琳丰富的想象力与对人性的洞察；中国传统四合院，100年不过时的背后，是国人根深蒂固住宅观与生活习性的外部呈现。无独有偶，重庆·龙湖北城天街，从开业之初，即是观音桥商圈地标，历经近20年岁月磨练，如今周边荟聚众多品牌商业体，但依然是永不落幕的“重庆商业地标”，是城市精英前往观音桥商圈的消费首选。这座20年不过时甚至扶摇直上的天街综合体背后，亦是一群人对商业大运营、大数据平台的把控，以此形成卓有成效的商业市场逻辑的洞察，并以365天如一日的高效执行能力，让天街综合体立于长盛之境。

综合体背后，团队运营能力形成稳定支撑

一如导演拍电影，首先，需要强大策划与精准定位能力，对市场喜好与受众群体敏感；再次，能整合优质资源，筛选最受欢迎的明星参演；最后，需要强大落地执行能力，确保上映时间且胜过同档期影片，收获叫好又叫座的结果。龙湖在运营平台和制度搭建之外，通过放权，让综合体总经理成为“导演”， 充分调动主动性，不仅对项目定位、客群洞察、商户品牌资源整合、现场吸客活动了然于胸，更结合本地习惯，在不同业务阶段和生命周期，通过创新举措落地，保持商场竞争力。

在此之后，真正比拼的便是综合运营能力。严谨测算与科学配比下，每座天街综合体运营人员是同行的2—3倍，以此做到事无巨细的与商户高频深度互动，及时洞见市场趋势，分享先进管理经验，实现双向沟通，保持高敏感度且快速反应。

一如北京十面霾伏之时，北京长楹天街落地绿色休息区，并将覆盖全商场的空气净化系统引入门头沟、良乡等商场建造标准，确保商场空气质量达标。

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一如洞察到人们情感的缺乏，精心运营动漫IP，在2017年重庆北城天街引入大IP《名侦探柯南20周年巡回展》，期间所在的中心广场区域客流量达到100万人次，真正成为转瞬即达的欢乐入口。