从月流失30人到续费率90%：医美诊所靠企微「一客一群」让复购翻3倍

二线城市的某个角落，有家小型医美诊所深陷困境，虽然医生团队专业过硬，在周边社区也小有名气，但患者流失问题却始终困扰着诊所的发展。

据统计，每月都有大约 30 名患者在接受一次治疗后便不再选择该诊所，有的转投其他大型医院，有的则是因为后续服务跟不上而失去联系。

经过深入调研分析，发现主要原因在于患者在治疗后缺乏有效的沟通渠道，对康复过程中的疑问得不到及时解答。面对严峻的形势，该诊所负责人决定引入芝麻微客的「一客一群」功能。

通过多个群二维码组合生成的活码，诊所可以为每位客户生成一个独一无二的入群通道，只需简单的扫码操作，便可立即加入专属的医疗服务群，群成员包括主治医生、护士、康复师以及客服人员。

「一客一群」具体功能及优势

1. 一客一群

在芝麻微客后台可以创建一客一群活码，每个活码最少选择20个群聊，最多选择1000个群聊。客户进群可以自动打标签，设置专属欢迎语，比如该诊所病人做了面部微调，那么可以给该客户备注微调项目、一级客户、康复期需关怀等标签；

2. 客户进群

当客户扫码进入其中一个群聊时，该群聊就会进入已接待列表，同时不会有其他客户再进入该群聊；

3. 群聊时长锁定

设置完成之后，客户扫码单未进入所分配的群聊时，将该群聊与客户绑定，在绑定期内，客户反复扫码都只会展示该群聊；

4. 客户退群

当客户通过扫一客一群码进入群聊，但后续退出群聊后，立即释放该群聊，使其可再接待其他客户入群；

5. 群聊质检

群内所有聊天记录实时记录在后台，管理员可随查看，防止因员工未及时跟进而导致客户流失；

6. 群聊不足提醒

如果配置的群聊都在接待中，通过“接待群聊不足提醒”功能，企业会收到通知提醒，可以及时更换对外公布的一客一群二维码。

从月流失 30 人到续费率 90%，复购翻 3 倍，该医美诊所的成功案例充分展示了企业微信「一客一群」功能在医疗行业的巨大潜力。在未来，相信会有更多的医疗诊所借鉴这一模式，通过优化患者服务，实现业务的持续增长与发展。