客户世界•洞察者2018成都论坛

主办单位：客户世界机构

时间：2018年6月21日

地址：成都航宸国际酒店（成都市武侯区成双大道中段鞋都南一路1号）

会议主题：

金融技术与客户契动：新征程上的客户中心

会议背景

随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用，金融和科技发展正在融合。以科技和数据为核心驱动力，金融科技（FinTech）正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性，有效降低交易成本，提升金融服务效率及更好地管理风险。

过去30年来，在网络化和全球化的促动下，一个新的商业世界正在崛起。在这里，从交易主体、交易品、交易规则、交易结构到交易媒介都焕然一新。与之相对应的更深层次的变化，是一个新的商业文明正在快速地浮现、生长与展开。区块链、云计算、移动互联、IoT、大数据、虚拟现实、人工智能等新技术的出现，使得企业能够获得更高的效率和更低的成本，与客户进行更直接的接触互动，实现信息时代的新商业文明，带来新的互联网生产关系；新商业文明复归直接以人为本、生态和谐的发展范式。

基于这样的市场背景，智能时代的客户契动（Customer Engagement）将何去何从？我们有这样一个共识：传统语音呼叫中心的时代已经结束。客户契动相关领域的生产要素已经发生了深刻的变化、客户服务的对象从原先的价值客户（大客户）转变为海量相关客户，客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化。客户中心作为企业与客户契动的重要渠道，在新的生产关系下面临来自多方面的机遇和挑战。如何更好地把握大时代脉搏，掌控未来趋势，引领创新潮流，应对未知挑战？金融科技的发展成为重要动力，新客服模式的创立和运营成为核心课题。

会议特色

这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性系列行业会议，以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议，这也将是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

关注重点

客户中心的新定义，新边界，新能力

智能化与客服场景融合的主要方式与可能

数字化转型中的服务变革与体验升级

客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式

网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统

大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

客户世界三大年度性盛会之一，有利于对大势和潮流的学习判断

获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建

在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享

帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机

理解本行业相关创业、投资的下一个风口

年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

金融科技领域龙头企业负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地方政府服务外包产业负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心技术和运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

《客户世界》月刊是国内Customer Engagement领域领先的纸质出版物，行业旗帜媒体。自2003年1月创刊，已连续出版超过15年、累计发行超过170期；在业界广受赞誉。每月10日发行。