杨建军：现在整个物业行业最缺乏的实际上是运营 | 观点数字未来发展大会

2025观点数字未来发展大会·现场快讯：4月9日下午，2025观点数字未来发展大会在深圳市深业上城城市云客厅举办。

会上，深圳恒车通停车服务有限公司总经理在发表主题演讲时提出，数字化转型包括三个要素：软件、硬件、运营。而现在整个物业行业最缺乏的实际上是运营。

“所有的业务最后回到本质，就是要有人去执行和落地。”他提到，其实业务就分两类，一类是能够被自动化的，第二类是不能被自动化的。物业企业运营实际上要控制的就是能够被计划的70%部分，和不能被计划的30%部分。

“所有能够计划性的70%部分，比如设施设备的维保、例行巡检等等，这些是可以自动的，可以有周期性的。第二个是不可被周期性的，就是运营中心不断根据现场的实际需要，增加或人为控制一些工单的发放，解决员工干具体的活，运营核心是围绕工单来开展。”

他认为，所有的数据决策，不管是从AI过来的，还是从智能设备过来的，最后都通过它驱动工单，然后通过杠杆调节金额，让人主动自发的愿意处理这种事情。

“希望物业行业的同仁能够重视腿脚，真正要执行这件事情的还是基层员工。如何驱动他们主动自发愿意去做这件事情，真正把我们头脑上很丰富的东西落地，我觉得是值得大家去深思的。”

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