灵动的和弦

夏日水果店

常常听到人们在饭桌谈论,实体门店要死了,将来会逐渐消失。每次,我竟有种说来话长而欲言又止的感觉,“长”是因为我有过一些想象,“止”是怕他们听不懂。而我也已经熟稔,用隐藏和举杯的方式,来表现出自己的合群。

首先,我不知道想得对不对,但我想展开一下。

在市井思维和国内网络叙事里,网络买卖俨然已大获全胜,实体店铺趋于式微,眼看着要被线上市场所替代甚至鲸吞,这似乎也是摆在眼前的事实。实际上,大多数并没有厘清这个中关系,O2O生来就不是两者的对立提防,而是统一协作的组合;并不是两者之间的零和游戏,而是在受众的拥趸下获得的共赢,是商业文明下的公平机制与竞合关系。

在经历了百货大楼、连锁店、超市之后,新零售的概念在我的脑海中还有些模糊……当汽车产生之前的马车时代,问人们需要的是什么,而回答是一驾更快的马车;卡尔维诺所说的意思是,在路过而不进城的人眼里,城市是一种模样,而实际上,她有另一种模样,在你进城之后。毋庸置疑我们都是这大多数人,新生的事物在诞生时都必有时间成本和接受成本的桎梏,但科技的价值就在于突破与引导,突破藩篱,引导人趋向更美好的可能。

“新零售”的抛出,必将是线上到线下的深度整合,而非表面的改弦易辙。线上的流量并不能压倒和倾覆线下的实体,实体自有它独特的、不可或缺的天然条件和商业基因,因此线上的大数据会反哺线下场景而得到解围,形成闭环。当单纯流量池变成数据体系时,进而依托线上庞大的数据基础为指导,进行针对性地、个性化地、精准地提供商品和服务。

一言以蔽之:我们需要的,并不是商品本身,而是诉求以人为标的的衍生。

而共享门店的发生,正是囿于国内信用卡和传统零售的落后,在被移动支付弯道超车的条件下而产生,同移动支付的高效率一样,共享门店必为效率而生。它的发生,不能是降低租金和减少劳动成本的结果,不能是市场情绪红利的过渡时效,即使一切的买卖都深谙此道。它除了必须拿出更精准的商品本身之外,还要营造出更友好的场景,为提供更好的服务体验和商品语言而来。所以,缺乏品质的竞争和精准的服务,其他一切幻想都是市场饮鸩止渴的陷阱。而这些,并不是简单的仓买、卖部以及商行所能解决的,它不应该是一个壳,而是核。

“共享门店”立于风口,是一个新的零售方式或者商业生态的试探与实践。于试管中培育出一株禾苗,在技术上是轻而易举的,但要豢养一片蔚然森林,则需要冰冷的技术提供以长久的耐心与温情。

在我的想象中,新零售的智慧之力与豹变之行,就像茂县泥石流、九寨沟地震以及赤峰龙卷风渐渐平息之后,仍将承平日久的坚强星球。它的存在,将是泥沙俱下后的朗朗清流,是云收雨憩时的遍山朝阳,是暌离之风席卷下的锚定之索。

新零售的存在,将是线上与线下两个孤独单音演奏出的灵动和弦。

写于2017/08/16

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