袁鸿凯：AI对物业行业的改变是深刻的 | 观点物业大会

2025观点物业大会·现场快讯：4月10日下午，2025观点物业大会在深圳正式开幕。

会上，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯先生就《智变 开元：DeepSeek AI巨变下的物业行业》的主题进行分享。

他提到，以经验为导向的物业行业未来将面临来自AI的强大挑战。

“我们从2019年就开始把人工智能引入到物业行业，当时我和长江总一起做了AI的边缘服务器。现在有了DeepSeek深度推理之后，它会大幅度改变我们原有的工作模式，将原有的创新、管理模式上的变化周期极速压缩。”

袁鸿凯进一步表示，DeepSeek的加入，就会有大量的管理人员减员，大量的客服岗以后被AI代替，跟你面对面交流的人可能就是一个AI智能体。另外肯定会加速现场员工的减员，包括项目经理、各专业主管，凡是通过经验和判断处理的业务，都有可能被AI替代掉。

“在2013、2014年的时候，谈到互联网公司对物业公司的冲击，那时候我们认为不会很大。目前有了深度AI推理工具之后，未来对物业行业的改变是深刻的，而且是在极短的时间内会出现新的物业管理平台的。”袁鸿凯指出。

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