区政府惊现“R2-D2”！操控电梯、人脸识别、对办公室了如指掌……

拥有一个《星球大战》中的机器人R2-D2

是多少人儿时的梦想

如今，一个现实版的“R2”

已经出现在了政府的服务窗口

机器人客服、人工智能、云计算……

这些听起来挺酷挺前沿的科技

已经在徐汇区政府部门的对外办事窗口

扎扎实实地发挥作用了

这里有哪些“新式武器”？一起去看看！

机器人速递

这个小家伙名叫“徐小递”，每天会往返于1楼办事窗口和各职能部门之间，负责递送材料。窗口人员只要在电脑上对它发出召唤，告诉它目的地，徐小递就会前来把材料妥妥地吞进“肚子”；由于存储了所有楼层的三维地图，徐小递可以自主选择路线；到了目的地，还会打电话给接收者。对了，上下楼对徐小递不是问题——借助无线通信模块，它可以控制电梯。

在“徐小递”加盟前，材料递送工作需要窗口员工完成，跑一趟一般少则三五分钟，多则一刻钟。

自徐小递年初上岗以来，每天它至少要上下楼几十趟，区政府用有限的成本，消除了窗口的服务真空。

咨询机器人“徐小境”

事实上，在徐汇区行政服务中心办事大厅，每天共有3位机器人值班，另两位“徐小智”和“徐小境”分别在1、2号楼提供办事咨询服务。市民用语音把想办的事告诉它，机器人就会提供相应的引导，告诉对方应该怎么领号、该去什么窗口。在机器人的帮助下，大部分咨询者都能很快着手开始办事。

人脸识别

办事情，最影响客户体验的

莫过于排队时间太长

针对这一点，徐汇区请来了人工智能帮忙

在区行政服务中心大厅，当日值班长朱雯静通过平板电脑，能一目了然地看到当时谁在排队、要办什么事、等了多久。对于等候时间过长的办事者，系统会自动发出警示，并显示出由现场摄像头最近拍到的等候者照片；根据这张照片，工作人员就能快速定位办事者，并通过送水等方式安抚。另一方面，综合分析所有窗口的排队情况，系统可以对各窗口的通畅度打分，进而提示在某些热点窗口加派人手。

除了智能数据挖掘技术

人脸识别是服务中心的另一“利器”

办事者在取号时，系统会记住办事人的样貌，之后，无论办事者在大厅里如何走动，人工智能总能迅速识别外貌找到当事人，从而为后续服务创造。

此外，“刷脸”设备还被用来验证办事者的身份，从而更快、更安全地办事。在企业登记窗口，办事者一边注视摄像头，一边刷身份证；几乎在“刷证”的同时，系统就提示“人证一致”。

朱雯静表示：

企业注册必须杜绝用假身份开公司的情况，如全凭目测做判断，难度极大，人脸识别设备则彻底补上了这个短板。

云空间

不少办事者会因为马虎而忘带材料。为此，徐汇区行政服务中心为所有人提供了一个云存储空间，让他们可以事先把材料上传；一旦在办事时忘带，可以现场调取打印。又比如，很多人办事时不知该如何正确填表，徐汇区为此就提了一个样表查询机，办事者只要输入自己的等候编号，系统能识别出他所办事项，然后直观地展示出一张样表。

据服务中心透露

虽然这些功能看似高端酷炫

但其实都是已经成熟的技术，也并不复杂

最重要的还是从客户角度思考

将它们完美嵌入办事流程

营商环境改革ing

徐汇区目前已经推出了6个跨部门“综合窗口”，企业注册和服务大厅全部实现“全科医生型”的“综窗通办”。同时建成贯通所有部门的政务数据中心，将12条专网、71个市区联动业务系统、2个区自建系统接入数据中心。

将看似离我们非常遥远的前沿技术

与市民的切身需求结合起来

希望能有更多政府部门进行这样的尝试

让人们零距离感受到科技的便利

本文编辑：邵大卫