公众号客服系统解决获取微信号报错的实用方法

在芝麻云客服公众号中，开启显示客服昵称与头像功能，能增强与用户的互动体验。不过该功能仅支持公众号，且需满足特定条件。

一、开启前提条件

1. 开启客服功能：若已有客服功能，无需重复开启。若没有，登录微信公众平台 - 芝麻服（服务号），在功能插件内选择客服功能开启。开启后可绑定微信号，添加客服账号用于在线沟通。

2. 设置微信号：公众号需设置微信号，若已设置则无需再次修改。在公众号设置 - 帐号详情中，可查看并修改微信号，如芝麻服务助手的微信号为zhima800。

二、开启及重新授权操作

1. 开启功能：在对话框内开启显示客服昵称功能，开启后仅对当前产品有效。

2. 重新授权：若开启时提示“获取不到公众号的微信号，请设置微信号并重新授权”，芝麻小客服管理员需登录芝麻小客服后台，选择对应产品，依次进入账号管理 - 产品管理 - 重新授权进行操作。

三、常见问题说明

1. 头像显示问题：因微信端存在缓存，并非每个用户都能实时看到客服头像。若更换头像，需重新开启开关使新头像生效。

2. 功能咨询：若有相关问题，可扫描官方提供的二维码进行咨询，也可点击进入芝麻小客服官网获取更多帮助 。