在线客服系统智能菜单评价邀请配置指南

一、基础设置

（一）功能入口

位置：客服管理-评价邀请设置

（二）核心功能配置

1. 自动发送规则

- 触发场景：支持访客无响应/超时自动结束会话、客服手动结束会话、批量结束会话时自动发送评价邀请。

- 重复发送控制：关闭“重复发送”后，手动发送评价邀请将不再触发自动重复发送。

2. 生效范围

可指定“所有客服”“指定客服”或“指定客服组”，仅被选中对象接待时触发自动邀请。

3. 手动发送权限

需开启“手动发送评价邀请”开关，客服才具备手动发送权限。

4. 邀请语自定义

支持自定义评价邀请语，默认文案：“感谢您的咨询，请点击下方蓝字，对我的服务进行评价。”

5. 全局通用规则

基础设置可按应用/渠道单独配置，未单独设置的新接入应用将沿用默认方案。

二、进阶评价设置

（一）客户评价通知

开启后，访客提交评价时系统将自动通知对应客服。

（二）自定义评价链接

开启后，访客点击链接将跳转至指定网页评价，但评价内容将不显示在系统数据统计中。

（三）智能菜单邀请评价

1. 适用场景：可指定应用类型使用智能菜单形式邀请评价，其他类型仍用链接形式。

2. 菜单配置

支持自定义评分项、显示“已解决/未解决”选项。

开启“过滤重复评价”后，可设置重复提交时的引导语（关闭则覆盖前次评价）。

（四）链接形式邀请评价

支持修改评价文字、评分标签，自定义提示音及提交后提示语。

注：通过灵活配置自动/手动发送规则、自定义邀请形式及范围，可精准收集客户反馈，优化客服服务质量。