小程序客服系统会话转接、客户资料编辑及评价邀请功能

一、快速进入客服消息入口

两种便捷方式

1. 关注服务号：微信搜索“芝麻服务助手”并关注，通过菜单“客服消息”进入客服界面。

2. 直达小程序：在微信内直接搜索“芝麻小客服”小程序，登录账号后选择对应小程序即可开启客服服务。

注意：若遇到功能异常，需检查并升级微信至最新版本。

二、工作状态详解

三种状态模式

1. 在线：可接收消息、回复咨询，同时会被系统分配新会话，适合实时服务场景。

2. 小休：暂不参与自动接待，无法触发离线自动回复，离线后停止接待，适合临时离开场景。

3. 离线：不再分配新会话，但仍可正常回复已有消息，适合非工作时段。

智能模式提示：若设置为智能判断在线状态，系统将自动调控。如需持续在线，建议手动选择“永久在线”。

三、列表页面功能分区

核心功能模块

1. 接待中：实时查看当前正在处理的会话。

2. 排队管理：展示排队中的用户（显示排队人数）及已完成接待的历史记录。

3. 星标与更多：标记重要会话置顶显示，快速访问常用功能。

4. 同事协作：开启功能后可查看同事的接待中会话，支持协助回复。

5. 工单系统：创建、处理工单并跟踪进度，提升复杂问题处理效率。

6. 数据统计：提供基础客服数据概览，如需详细分析请登录网页端。

7. 个人中心：支持编辑昵称/头像、修改密码、设置消息提醒、配置自动接待数量及自动回复等个性化功能。

8. 产品切换：点击箭头logo可快速切换服务产品，回复对应客户消息。

9. 批量操作：任意对话内长按可进入批量选项区，高效管理多会话。

四、会话界面操作指南

19项实用功能

1. 星标置顶：标记重要会话优先显示在列表顶部。

2. 会话转接：将当前咨询转派给其他客服同事。

3. 客户资料：点击头像可编辑客户信息，完善用户档案。

4. 结束接待：主动结束当前服务会话。

5. 快捷回复：预设常用话术，提升回复效率。

6. 语音沟通：支持发送语音消息（注：语音提醒功能稳定性较低，建议谨慎依赖）。

7. 表情/图片/视频：丰富沟通形式，支持发送表情、图片、视频文件。

8. 文件交互：可发送文件或邀请客户发送文件，满足资料传输需求。

9. 客户管理：支持邀请评价、加入黑名单、添加标签及会话分类，精细化运营客户。

10. 电商功能：查看视频号小店订单数据、发送商品链接、企微名片及小额打款红包（返现功能）。

五、消息类型说明

支持收发内容

- 可接收：图文、文字、图片、小程序卡片、语音、视频。

- 可发送：图文、文字、图片、小程序卡片、语音、公众号素材。

特别提示：图文及小程序卡片需通过“快捷回复”功能添加后使用。

通过以上指南，可快速掌握芝麻小客服小程序端的核心操作，高效管理客户咨询与服务流程。