电商法草案三审,大数据“杀熟”等有望依法规范

6月19日,电子商务法草案第三次提交全国人大常委会审议。作为一部与网购族息息相关的法律草案,草案对一系列电子商务热点问题作出了规定,包括避免大数据“杀熟”、规范搭售行为、保证押金退还等等。一起来了解一下。

避免大数据“杀熟” 消除“一人一价”

同一商家、同一产品,不同的消费者却可能面对不同的价格。这种被网民们普遍诟病的大数据“杀熟”的现象,被业界称为“基于大数据算法的消费者歧视”。北海的小吴最近就遭遇了“被杀熟”的经历。小吴经常在美团网订外卖,前几天他像往常一样想买一份22.5元的沙县小吃套餐,可当他点击“再来一单”的时候,不但没有优惠,价格竟然还莫名地上涨了。

电话采访 小吴

飙到了差不多30块,我就觉得很不对劲,然后就仔细看了一下,它的外送费突然莫名地多了4.5(元),也不知道为什么。

小吴取消了这个订单,重新用别人的手机再下了一单,费用又回到了正常的价位。这种大数据“杀熟”的现象,让他觉得商家套路太深。

电话采访 小吴

被杀熟就感觉很恶心,本来是很信任这个软件的,因为懒得再重复订单,谁想到居然会出现这么恶心的事情,反正感觉很不愉快吧。

为了避免电子商务经营者做出对消费者不利的差别对待,电子商务法草案三审稿增加了规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其推销商品或者服务,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

保证押金顺利退还

“大数据杀熟”具有一定的隐蔽性,消费者往往不容易发现。而电商另一个备受诟病的“深坑”是押金退还问题。 共享单车、共享汽车等平台就都出现过延迟退款甚至不退款的现象。

南宁市民李先生在今年3月份开始租用红木棉公司的共享汽车,并缴纳押金2500元。不过在租用一段时间后,李先生计划申请退还押金,却被告知押金暂时退不了。

共享汽车租用者 李先生

我们有打电话,还有在App也跟客服也说,他都是说系统故障,无法查到客户的账目信息。

共享汽车App上的使用协议上明明写着,在客户提出申请25个工作日之内,押金退回原账户。可是25天期限早就过了,押金却退不了,租用红木棉公司共享汽车的很多客户也都遇到了类似的情况。

共享汽车租用者 方先生

我这个是2018年2月24日充值的押金,我是3月15日申请的退还押金,到现在已经5月多,都没有退回来。

为了进一步保障消费者的权益,电商法草案三审稿也对押金作出明确规定,要求电商在向消费者收取押金时明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金并符合条件的,电子商务经营者应当及时退还。

“霸王搭售” 行不通 额外服务需有明显提示

另外,针对在电商平台预订飞机票、火车票时出现的默认选项“霸王搭售”现象,草案三审稿中也增加了规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

记者:郭超玲 吴展立

编辑:君雁

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180621B1HNF000?refer=cp_1026
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