医美行业的咬合式运营

上图为吴玉平原创的医美机构院内服务流程。

一个医美机构，如同一台快速运转的机器：每一个岗位的每一个员工，像齿轮般的咬合，互相驱动又各尽其责。

比机器更复杂的医美机构有人心和人性，还有能力的参差不齐。这需要医美机构老板或医美机构运营统筹管理，取长补短，协同推进。

以水光超市运营为例：按照吴玉平的运营理念设计，客户到院的运营管理包括邀约上门、接诊、成交、医疗服务、客户分类、销售服务、客情管理等。

•规范的服务流程是咬合紧密的前提。

与传统医美机构相比，水光超市的服务流程倡导医生首诊而咨询师负责商谈成交，或可理解为“回归医疗本质”。医生负责对皮肤问题的面诊，根据客户需求制定诊疗方案。

在非医生主投资的传统医美机构，现场咨询师通常负责面诊、设计客户消费方案、商谈成交价格等。

•合理的成本管控，避免人力资源浪费。

无论谁投资医美机构，医美运营管理考虑成本、业绩和利润是同样的。

管控成本的核心在管理组织架构、岗位职责与合理绩效。

“低工资、高提成”的绩效方案，适合于经验不足的成长型员工。而“高保底、低提成”，更适合于有经验、有责任心的高层管理或核心骨干。

识人、选人、用人、激励人的重任落在医美机构各部门的领导者。领导，即是灵魂。

没有核心灵魂的医美机构，或成为渠道资源和人脉变现的工具，或为假冒伪劣产品、仪器、耗材的试验田。

在浮躁的医美行业，流量、拓客、成交、业绩或是离目标最近的真实愿望。

至于医疗安全、效果、口碑，被抛之脑后。一锤子买卖的收割式成交，让多少医美机构的老客流失去别的医美机构。

•合理的岗位职责与绩效可持续驱动咬合式运营。

在水光超市的院内服务流程中，每一个员工承担一至三个岗位职责。

基础岗位，展现自己的经验，领基础工资。兼职岗位，发挥自己的优势与特长，领高提成。晋升岗位，为自己在半年或一年后铺设的道路，进步较快者可获得额外奖励。