读《论语》悟品牌|4.7 观过 斯知仁矣

子曰：“人之过也，各于其党。观过，斯知仁矣。”

分析解读

孔子所传递的智慧，深刻地体现在他对人性的深刻洞察中。他认为，错误的产生并非源于人的表面行为，而是根植于内在的道德缺失。每个人难免会犯错，而这些错误各有其独特性。通过审视一个人所犯的错误，我们可以洞察其内心仁爱的深浅。为何要审视过错呢？因为行善积德是人人向往的，而作恶犯错则是人人避之不及的，这一点已成为共识。那么，一个人在哪些方面以及何种程度上会犯下过错，便能反映出他内心对仁义的重视程度。需要注意的是，读书贵在自我反省，我们不应急于评判他人的错误，而应首先审视自身的过失，思考自己究竟是怎样的人。

品牌同样会犯错，如产品质量问题、服务缺陷或公关危机等，这些错误并非孤立事件，而是其价值观体系的直接映射。对于“厚道型错误”，如因过度追求用户价值导致的失误（如某科技公司因用户隐私保护标准过高而牺牲产品效率），品牌需通过技术优化而非价值观调整来解决。对于“薄情型错误”，如因漠视社会责任引发的危机（如某快消品牌压榨供应链劳工），品牌则需重构价值观体系以规避系统性风险。

品牌可以通过用户的反馈来挖掘并发现自己的“过”，从而进行改正，提升消费者的信任度。例如，通过自然语言处理技术（NLP）分析消费者投诉中的高频关键词，某家电品牌发现“售后服务延迟”成为主要投诉点，揭示其“效率优先”战略与用户“服务体验”需求的冲突。利用大数据追踪用户行为轨迹（如购物车放弃率、APP卸载率），可以发现品牌未满足的隐性需求。某奢侈品电商通过A/B测试发现，简化支付流程后转化率提升20%，反映出其“便捷性”价值观需要进一步强化。

领悟品牌

品牌可从审视自身之“过”中找到需改进之处。