为什么转人工客服这么难？

智能客服为何成了消费者的“梦魇”？人民日报直指其不智能、转人工难的问题。智能客服本应提升服务效率，却频繁引发用户不满。据人民日报报道，许多消费者反映，在与智能客服沟通时，常遭遇重复提问或答非所问的情况。尤其在转人工客服环节，电话总是占线，好不容易接通后还需长时间等待。在消费领域，这类问题尤为普遍，严重影响了消费者的体验。人民日报指出，企业虽拥抱新技术以降低成本，但部分智能客服系统却成了摆设，未能真正解决实际问题。专家建议，企业应优化接入流程，合理分配智能与人工客服比例，确保服务质量。同时，应设置“一键转人工”等便捷功能，特别关注老年人、残障人士等特殊群体的需求。