Facebook近期封主页事件之经验教训

作者:深圳拓扑

来源:深圳拓扑(ID:sztuoputech)

近期很多 Facebook 商业主页被封,可能是因为主页内容涉及侵权,或者转帖过于频繁,很多 KA 的主页也没有要回来。启示:商业主页不可以过多转帖——包括转其他主页帖子到自己的主页以及自己的主页转发帖子到其他主页或者群,否则会被 Facebook 视为主页原创内容太少、质量低而删除。

从上周二早上开始,很多运营 Facebook 的伙伴发现:原本运营的 Facebook 主页无法打开,疑似主页被删除:

我们也未能幸免,有主页发现突然打不开的情况,同时,我们也注意到相关邮件,提示主页因为侵权问题被移除,并且 Facebook 不接受此类主页申诉的请求:

被删除的主页中,我们确信部分完全不存在侵权的可能。所以,在第一时间里,我们咨询了行业资深人士,得到的答案是:可能与 Facebook 近期严格审核内容有关,如果内容出现质量问题,可能出现主页、广告账户被封的问题。

接下来,我们通过 Facebook 一级代理商咨询,得到的消息是:可能是主页内容质量低的问题,代理商会和 Facebook 官方沟通这个问题,再做申诉。

与此同时,我们也通过 Facebook Help Center,提交了账户申诉,也收到了 Facebook 方面的回复:

之后,Facebook 以及代理商给了回复,让我们提供 Facebook Page ID(就是商业主页对应的ID),我们根据要求,提供了相应的 Page ID(在此,也是严肃地提醒各位:一定要在主页安全的时候,记下主页 ID)

与此同时,我们每天都有查看 Facebook Help Center 的消息,也咨询一级代理商的进度。直到代理商给出如下的 Facebook 官方回复邮件:

Facebook 官方给予的缘由是:内容涉及侵权违规,但是问题是:中间部分主页根本没有违规以及收到违规提醒,怎么可能因为侵权违规被关闭呢?所以,我们进一步向代理商和 Facebook 商务经理,提供了主页没有违规的陈词,让商务经理协助进一步核查给回主页。

直到本周一,我们幸运地发现,有主页成功拿回来了,可以重新启用了——这真是让人看到曙光,因为这个主页是我们和客户方共同出力做起来的,成效也不错的。不过问题是:还有其他主页依然被关闭。所以,我们依然坚持找 Facebook 商务经理和一级代理商,寻求拿回主页。

之后,一级代理商给出了相关说明:主页被封可能是因为主页转帖过于频繁,也提到很多 KA 的主页也没有要回来。主页不可以过多转帖——包括转其他主页帖子到自己的主页以及自己的主页转发帖子到其他主页或者群,否则会被 Facebook 视为主页原创内容太少、质量低而删除。

我们对照了几个主页,发现这个操作确实存在。但这是一个巨大的坑啊:因为之前 Facebook 从来没有一个条规,提到主页转帖会被判定质量低并且可能导致被封!这也是我们第一次出现 Facebook 主页被封的情况(以前只出现过 Facebook 广告账户、个人账户被封的情况)

到此,我们也逐步减少了追问广告代理商和 Facebook 商务经理申诉进度的频次,因为预估申诉回来的几率比较低了(就像失联的马航 MH370,时间越久,找到真相的几率越低)。所以,也只能选择和客户认真沟通事件原委,然后重新开通主页并且逐步运营起来。

鉴于这个事件的经验教训,如下几点,是我们痛定思痛,同时也想要重点提醒各位运营 Facebook 的同仁,小心小心再小心的地方,否则出一次 Facebook 主页被封的问题,可能前面所有努力都付诸东流了:

1. 主页正常运营的时候,一定要记下 Facebook Page ID,否则出了问题,没有这个编号基本上无法申诉。查看 Facebook Page ID 的方法:

Facebook 主页 —— 简介 —— 主页编号

2. 在运营主页时,杜绝使用涉及侵权的内容,特别是音乐。同时减少从其他主页或者个人转发内容到群的操作,也减少将主页内容转发到其他群的操作。

3. 一定要和一级代理商的商务部门打好关系。因为这会决定在我们主页、账户出问题时,他们有多高的意愿度协助我们把问题提交给 Facebook 申诉相关部门人员,并且持续跟进事件进度。如果可能,也和 Facebook 商务经理建立好的关系,以便问题发生后,寻求多方的解决。我们拿回的主页,也是源于商务经理做了很多的努力。

4. 熟悉 Facebook 的申诉通道。虽然此次事件中,申诉通道我们都用了但是没有得到有效的回应和处理,但是这个通道也是申诉中重要的一步。Facebook 账户/主页等问题的相关申诉相关地址为:

1) Facebook Business Resource:

https://www.facebook.com/business/resources

(注意:不同新旧的 Facebook 个人账号,进到页面后可选择的申诉方式是不同的)

2) Facebook Contact Center:

https://www.facebook.com/business/contact-us

如有近期碰到账户、主页被封的问题以及相关申诉拿回的经验,欢迎在文章下方留言分享交流!

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本文由 jqyjr 编辑排版

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