信息系统建设和服务能力评估CS1级业务运营域的常见问题解答

1、CS1级对“业务运营”的核心要求是什么？

基本要求：

建立基础的业务流程（如项目立项、实施、验收等环节的简单规范）；

具备客户服务意识（如投诉处理机制、客户沟通记录）；

保留关键运营记录（如合同、验收报告、客户反馈等）。

不强制要求：

复杂的流程文档（如SOP手册）；

信息化管理系统（如ERP、CRM）。

2、需要提供哪些证明材料？

业务流程：

项目执行流程图（手绘或简易电子版均可）；

1~2份项目的过程文档（如需求确认表、验收单）。

客户服务：

客户投诉记录及处理结果（如邮件、沟通记录）；

至少1份客户满意度调查或反馈表（无格式要求）。

3、是否必须使用信息化工具管理业务？

否。

CS1级允许使用纸质或基础电子表格（如Excel）管理业务数据，不强制要求专业软件。

4、业务运营与项目经验的关联性？

需证明企业能稳定开展业务：

提供的项目案例需与申报的业务领域一致（如申报“系统集成”，项目应为集成类）；

项目材料（合同、验收报告）需完整真实。

5、客户满意度调查是否必须第三方出具？

否。

企业自行设计的简单调查表即可（如电话回访记录、微信反馈截图）。

6、常见不通过原因

流程缺失：无任何业务执行痕迹（如项目无验收文档）。

客户服务空白：无法提供客户沟通或投诉处理记录。

业务与战略脱节：实际项目与战略规划中的业务定位不符。