谷歌Duplex进行公测，AI打电话订位成为现实

本文由人工智能观察编译

译者：Sandy

人工智能应用谷歌Duplex于今年5月首次在谷歌开发者大会上现身，这是一款可以帮助用户打电话预约餐厅、询问营业时间的应用。现在，谷歌宣布这项应用将开始在美国公测。

参与公测的用户，只需要跟手机内的语音助理Google Assistant说：“帮我订位”，该助理就会自己给餐厅或理发店打电话，完成定位预约。

Duplex的应用是循序渐进的，目前只能帮用户打电话问店家的营业时间，到今年夏末，才会正式开始提供打电话预订餐厅或理发美容等的服务。Duplex的声音会仿人声，对话时会夹杂“嗯”、“呃”等语气词，让人听起来就像真人讲话一样。

AI会操纵人类？

随着谷歌Duplex的推出，批评的声音也随之而来：如果接电话的人不知道自己在和AI聊天，那么两者之间的界限不明，似乎人类就会处于被机器操控的情境中。

对于这个问题，谷歌对Duplex做出些小的修改，举个例子，AI在对话开始时就表明身份“你好，我要预约，我是谷歌的自动预约服务，所以我会记录下对话的内容。呃，我可与预约在这个周日吗？”

接电话的一方可以选择继续交谈、完成预约，或是拒绝本次通话。当他们说：“我不想被录音。”Duplex就会回答：“OK，我会再打回来，这次不会录音。”接着会由谷歌客服中心人员，亲自打电话帮用户预约。

Google Assistant的工程部副总裁Scott Huffman表示，会向Duplex导似似人类的真声，是希望对方可以继续进行谈话，而不选择挂断，也没有要操纵人类的意思。这些“嗯”、“呃”等语气词代表了一种还在听的行为反应，也不会让接听者有一种极其冷漠的感觉。

谷歌希望这次的AI技术，能够为未来的AI生活应用提供一个案例，像告知对方自己是AI的行为，就可能就会成为一个应用标准。鉴于谷歌近期刚刚披露内部AI应用的使用准则，他们相当重视这次Duplex的公测结果。

谷歌Duplex拨打的电话只会先出现在愿意合作的店家，不与谷歌合作的店家不会接到这类电话。而店家的反应，会成为谷歌决定Duplex后续发展的参考依据，他们表示，目前还没有任何正式大规模推出这项计划的时间表。

据了解，Duplex现在只被训练做3件事：询问店家营业时间、预约餐厅、预约美发。同时，谷歌也还不确定未来如何展开Duplex的应用范围。

（文中图片来自网络）