微信小程序商城客服功能开通与设置全攻略

在当今数字化时代，商城类微信小程序可是相当火爆。众多企业和实体商家纷纷开通创建自己的微信小程序商城，这不仅开拓了线上销售平台，还提升了品牌或门店的知名度与曝光度，达到引流获客和变现的目的。

不过呢，光让小程序商城具备卖货功能可不行，客服功能的设置也至关重要，这样才能及时与客户沟通、解答疑问。那微信小程序商城的客服功能到底怎么开通和设置，又如何接入客服消息呢？下面就在乔拓云网上给大家详细演示一番。

首先是添加微信客服功能。当我们在乔拓云网后台的小程序商城设计页面搭建微信小程序商城时，只要点击左侧的【控件】选项，找到微信客服控件就能添加客服功能啦。而且还能对它在小程序商城中的显示位置进行设置呢，可以选择在首页固定位置显示，或者在产品详情页显示，又或者两者都显示，是不是很方便呢？

接着就是绑定微信客服。我们登录微信小程序管理后台，在【功能】分类栏下的【客服】界面里，点击【添加】按钮就可以添加绑定客服人员的微信了。直接输入要绑定的微信号，点击搜索，再点击【确定】按钮就大功告成啦。绑定好客服微信账号后，登录微信公众平台网页端客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/）或者移动端小程序客服（手机微信搜索小程序 “客服小助手”）就能回复客服消息了哦，不过要留意客服的在线状态，离线状态可接收不了消息呢。

最后就是微信客服功能设置了。这里以网页端客服为例讲讲使用设置（移动端小程序客服也可参考哦）。一是登录网页端客服后，点击头像就能选择在线或者离线状态。二是在接收消息的方式上，有自动接入和手动接入两种选择。手动接入呢，就是客服人员得在 “待接入” 列表里手动接入待回复的对话；自动接入就直接在 “已接入” 列表里查看和回复消息，要是待接入对话太多，开启这个功能就很实用啦。三是点击左下角的【设置】图标，就可以针对自动接入、自动回复以及黑名单进行设置啦，像点击【接入与回复】选项，就能开启和设置自动接入功能，还能对自动回复、离线回复、关键词回复进行设置呢。四是点击对话框右上角的【转接】按钮，这样就能把客户转接给其他客服，从而为客户提供更专业优质的服务。

好啦，这就是微信小程序商城客服功能的开通与设置流程啦。现在你是不是已经清楚如何接入客服消息了呢？那就赶紧动手操作起来吧！