柯生灿:消费者个性化需求未得到有效满足 大数据和AI技术带来新机遇

“近几年来,中国旅游行业出现蓬勃发展,但仍有不少的痛点。比如虚假信息,天价商品,还有投诉负面信息的出现。另外旅游市场整体行业毛利不是很高,同业化竞争也比较严重,最主要的挑战来自于消费者个性化需求的持续变化,这些个性化的需求并没有得到有效满足。”12月10日,海航HiApp CEO柯生灿在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

柯生灿认为,消费者过去依赖搜索,但现在是主动发现好的旅游感受的产品和服务,这个过程主要是基于全球旅游产品的多样化,旅游信息的发布方,还有消费升级这些市场的发展。这些痛点时时刻刻都在发生,但它们也是机遇。信息文明时代的旅游行业,基于大数据、AI的发展,最终还是会回归到产品和服务的价值挖掘的过程中。

柯生灿介绍,海航希望能整合线上线下资源,用数字化来推动资源的有效重新匹配,构建一个全球航旅的服务生态,做航旅的数字化,另外做用户需求的数字化,用需求和用户的匹配,提高消费者在旅行过程中的感受,因此推出了Hi App,即数字化的新旅游,覆盖行前、行中、行后整体的旅游的产业链的服务,最重要的是基于大数据,能匹配用户和资源的结合,让更多的旅客享受到诚意的销售,包括服务全景的渗透,以及做到深度定制,千人千面。

以下为柯生灿发言实录:

柯生灿:尊敬的各位嘉宾,各位朋友,大家下午好!非常荣幸能够在三亚财经国际论坛2017年新旅游高峰论坛现场和大家一起探讨旅游创新大时代发展的前景。今天我要介绍的主题是《插上科技的翅膀 推动中国旅游市场蝶变》。

近几年来,中国旅游实现出现蓬勃的发展,党的十八大将美丽中国作为生态文明建设的一个宏伟目标,为中国的旅游市场注入新的活力。中国旅游市场出现大的发展,第三方的数据显示,中国旅游市场16年的旅游收入达到4.6万亿元,增速达到13.6%,在线旅游交易市场规模达到7394亿元,增速达到56%,在线旅游渗透率达到将近16%,这么好的市场的增长,我们同时发现行业有不少的痛点,至少在旅游过程中,不同的旅客的体验和质量还没有达到让消费者感到舒心的感受。我们经常在新闻媒体里面,能看到这种虚假的信息,天价的商品,还有投诉的负面信息的出现。另外当前旅游市场整体行业的毛利不是很高,同业化竞争也比较严重,企业、旅行社的经营,还有行业里面的一些从业者,在发展的过程中,面临着各种各样的挑战。最主要的是来自于消费者的个性化的需求的持续的变化。我们现在的旅游的消费,个性化的需求越来越多。以前我们想的是去哪儿玩,现在想着需要被引导去哪儿玩,从旅游用户的决策到旅游的完成,整个行程中个性化的需求不断的提出来,但实际上这些个性化的需求并没有得到有效的满足。

消费者过去依赖搜索,但现在是主动发现好的旅游感受的产品和服务,这个过程主要是基于全球旅游产品的多样化,旅游信息的发布方,还有消费升级这些市场的发展。这些痛点在我们旅游的行业里面,时时刻刻都在发生,我们在想,这些痛点其实也是我们的机遇。近年来伴随着大数据、人工智能等技术的应用,为我们旅游行业也注入了新的活力,我们想感受这种个性化的旅游,还有即时性的旅游,想来一场说走就走的旅游,对我们资源的供给提出了更多的要求,它需要结合我们的地理位置,整合这种碎片化旅游产品和服务。

所以这个大数据、AI技术的发展,为我们整个行业带来一些新的机遇,在我们的细分市场,在我们的消费场景里面,我们越来越多的科技用到这些技术,也解决了我们一部分的个性的旅游产品以往的缺陷,可以肯定的是,信息文明时代的旅游行业,基于大数据、AI的发展,最终还是会回归到产品和服务的价值挖掘的过程中。这些技术也会帮助我们产业体会用户端的需求,以及资源的互联互通,提高产品的升级。在这样的一个背景下,海航依托现有的资源,人工智能还有大数据的积累,希望为推动整个行业的升级做一些探索。众所周知,海航作为世界500强的企业,20多年的发展,已经积攒了线下多边的服务资源,包括了航空、酒店、度假以及相关的旅游增值的服务。我们现在在做的就是希望能整合线上线下的一些资源,用数字化来推动资源的有效的重新匹配,构建一个全球航旅的服务生态,做航旅的数字化,另外做用户需求的数字化,用需求和用户的匹配,提高消费者在旅行过程中的感受。

这是我们HiApp,也是基于我们这样的发展理念,海航今年做了HiApp,整个HiApp,简单概括做数字化的新旅游,它能覆盖行前、行中、行后整体的旅游的产业链的服务。最重要的是基于大数据,能匹配用户和资源的结合。我们想随着我们对大数据还有AI的应用,整个服务新体验,能够让更多的旅客享受到诚意的销售,包括服务全景的渗透,以及做到深度定制,千人千面。整个我们的对旅客的服务,在新的一年里面,我们计划会推出将近200种的MT的服务体验。Hi App也希望能够携手更多的合作伙伴,一起为中国旅游行业插上科技的翅膀,我们是把我们的海航线下的资源线上化,与更多的合作伙伴一起,把游资的资源结合在一起,服务于我们的用户,通过创新的方式,打造新的产品,来促进旅游产业的升级,实现智慧旅游。

在此,希望能够获得更多的一些用户的支持,获得更多的合作伙伴的支持,一起推动中国旅游市场的发展,感谢大家!

(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)

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  • 原文链接:http://kuaibao.qq.com/s/20171210C0NSGQ00?refer=cp_1026

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