自动续费“套路”终结！广电总局专项治理：默认勾选、隐藏扣费统统禁！

事件背景：自动续费“暗坑”终于被填平

2025年6月16日，国家广播电视总局（以下简称“广电总局”）正式对互联网电视收费包自动续费进行专项治理措施，剑指长期被用户诟病的“自动续费乱象”——默认勾选、扣费无提醒、取消难等问题终于迎来重拳整治。

此前，许多用户在开通会员时，稍不留神就被“默认勾选”自动续费，甚至连续扣费数月才发现；有的平台取消流程极其复杂，需要翻遍层层菜单才能找到关闭入口；更离谱的是，部分平台在扣费前毫无提醒，用户直到银行卡被扣款才恍然大悟。

此次新规的出台，意味着这些“套路”将被彻底禁止，互联网电视行业正式进入“透明消费”时代！

新举措重点解读：三大核心变化，用户权益全面升级

1. 默认勾选违法！必须“二次确认”才能开通自动续费

过去，许多平台在用户订阅会员时，悄悄勾选“自动续费”，甚至将其隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费。

明确规定：

- 禁止默认勾选：任何自动续费服务必须由用户主动选择，不得预设勾选；

- 强制二次确认：用户在首次订阅时，需明确点击同意才能开通自动续费，否则视为无效。

2. 扣费前5天必须提醒，否则算违规！

许多用户反映，平台在自动续费前毫无预警，导致“被动扣费”。

新规要求：

- 续费前5日，平台必须通过短信、APP推送、站内信等方式提醒用户；

- 提醒内容需包含续费金额、服务周期、取消方式等关键信息。

这意味着，用户再也不会“莫名其妙”被扣款，可以提前决定是否继续使用服务。

3. 取消流程简化，投诉入口“一键直达”

过去，取消自动续费往往需要繁琐操作，比如：

- 登录PC端才能关闭（电视端无入口）；

- 需联系客服人工处理（排队半小时起步）。

新规规定：

- 取消流程必须便捷，不得设置障碍；

- 投诉入口必须醒目，平台需在客服页面一级菜单设置“自动续费投诉”通道。

法律依据：消费者权益保护法+民法典双重保障

1. 《消费者权益保护法》第8条、第9条

- 保障用户知情权（平台必须明确告知自动续费规则）；

- 保障用户选择权（用户有权拒绝自动续费）。

2. 《民法典》第497条

- 格式条款（如自动续费协议）若未显著提示，可能被认定为无效。

3. 广电总局行政监管权

- 对违规平台可采取约谈、罚款、下架服务等措施。

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用户如何维权？3招避免被“套路”

1. 开通会员时，仔细阅读条款

- 确认是否勾选自动续费，避免“默认绑定”。

2. 定期检查订阅服务

- 在手机“订阅管理”或银行账单中查看是否有不明扣费。

3. 遭遇违规，立即投诉

- 通过广电总局“双治理”投诉渠道（电话010-86091111或官网入口）举报。

自动续费本是为了方便用户，却因部分平台的“贪婪”变成“消费陷阱”。如今，法律终于出手，让“套路”无所遁形！

“你的钱，不该被‘默认’扣走！”