没有拉黑功能是电商平台的缺德

没有拉黑功能是电商平台的缺德

当下的电商平台可以说是大家的购物的主流选择了。

很多人尤其是小李这样的年轻人，一般不会去实体店购物，几乎都在电商平台上购买。电商平台的优点很多，第一就是比较便宜，第二就是比较方便，足不出户就可以看到各种品类的商品。

但电商平台也有一个很大的问题，就是没有拉黑功能。

对于消费者来说，他觉得某一个店有问题，但他下次购物的时候还是会刷到这个店。

对于卖家来说，他觉得某一个买家有问题。但他下次还是会被这个买家所购买。

这个简单的功能为什么不能实现，背后是缺德的电商平台。

用女装来说明。某个消费者在某家店里买到了一件连衣裙，她觉得质量有严重问题，而且有严重的货不对板。实物图和链接里的图片是完全不同的。尺码也有问题，明明买的是大码，收到的确是小码。

她非常生气。她选择退货退款。

但过了一段时间，她忘记了这家店的名字。有一天她刷手机的时候又看到一件很漂亮的连衣裙，她又下单了。

这时候她又非常愤怒。于是她又选择退货退款。

这件事情，对于买家来说，本来她可以选择拉黑某个店来避免再买到这个店的衣服。但电商平台没有提供拉黑功能，导致她再次下单，导致她再次上当。

把这个事件换个角度。则可以看到商家卖家的无奈。

商家卖了一件非常优质的连衣裙，尺码也完全正确。图片也是实物图。但消费者收到货之后，拿去穿了6天，然后申请退货退款。衣服已经被穿过了。但因为平台规则，商家不得不给买家退款。

但商家没有拉黑买家的功能。过了几天，这个买家又来了。她甚至不需要换一个号，继续用这个号下单，继续退货退款。只要她选择“七天无理由退货”，只要消费者说“不想要了”，就可以随便退。

比如某个商家有红，白，黄，蓝等几十件颜色的衣服。因为没有拉黑功能，恶意卖家可以连续购买几十件，然后一件都不留下。最终造成商家大量的损失。

这背后可以看出电商平台拉黑功能缺失造成的危害。

对于实体店来说，问题比较简单。

消费者对于实体店是有记忆的。我去某家店买的水果不好，那么下次我就不会再去。我在某家店里，发现衣服很贵又难看，那我也不会再去。店的位置和店名都很简单的被记忆了。

但在电商平台，平台甚至会把消费者退过货的店继续往前面推。理由么，可能只是为了赚店家的广告费。而电商平台对店名的隐藏忽视，导致消费者根本想不起自己曾经的购买经历。

同样的，实体店一般不会遇到恶意买家找茬的事情。

即便有少数找茬的买家，也不会来第二次。比如有些恶意买家会故意自己带蟑螂虫子去餐饮店，然后讹诈说吃出了脏东西。

这种事情因为线下报警比较方便。而且店员可以记得这个讹诈的人，下次就可以拒绝他再上门。

但对于网店来说，大量的购买者商家完全认不出来哪个人曾经购买过。有些平台甚至会故意隐藏买家的购买记录。异常买家购买的历史地址等信息。

可能只有淘宝提供了大概300个拉黑的名额。但这个名额只有300个，互联网上更换账户如此方便，很多恶意买家同时有十几个账户，这显然是不够的。

在这样的情况下，网络电商会遇到不断恶意买家重复上门的问题。

而消费者也会遇到不断在某个劣质商家不断购买的问题。

这背后实际只需要电商平台出一个屏蔽拉黑的功能就可以解决。但为什么那么简单的功能平台做不到呢？

我能想到的唯一理由就是，电商平台是靠交易来收费。无论是退货还是真的交易成功，电商平台都可以赚到钱。。

写到这里

一声叹息

电商是今后消费的主要场景。国家需要更多更严格更细致的法律法规。

微博伯光君岭南藏剑楼25.6.17