滴滴顺风车上线真人安全员：AI+人工双护航，安全响应速度提升50%

作者 / 丛杰

出品 / 科技Nice（Tech-Nice）

为应对夏季夜间出行、酒后乘车等高风险场景，滴滴顺风车今日宣布在部分城市试点推出“在线真人安全员”功能，通过AI实时监测与人工专家介入结合，将行程异常响应速度提升至30秒内。

据滴滴安全负责人介绍，在线安全员功能基于其自研的“安全AI模型”，可实时监测行程中的路线偏移、长时间停留、异常结束订单等风险点。当AI模型识别到高风险订单时，系统将自动触发人工介入流程，安全专家通过滴滴顺风车“小蓝盾”安全中心与司乘双方建立联系，提供紧急救援指导。

数据显示，自2025年1月以来，滴滴已通过AI模型识别超3000万次潜在线下交易风险，并通过司乘IM安全提醒、短信预警等方式降低违规行为发生率。此次在线安全员功能的上线，将进一步缩短风险处置链条，实现从“预警”到“干预”的全链路覆盖。

乘客端功能同步优化，用户可通过顺风车页面直接联系安全员，或使用一键求助、行程报备、紧急联系人等工具。例如，乘客在行程中若发现车辆偏离导航路线，可立即点击“安全员卡片”发起求助，系统将同步推送行程信息至警方及紧急联系人。此外，滴滴还为夜间、远途、就医等场景推出定制化安全功能，如“夜间安静不打扰”模式、就医优先派单等。

值得关注的是，滴滴顺风车此前已上线亲友守护工具，支持用户绑定亲友实现行程自动分享、司机送达提醒。此次在线安全员功能的加入，进一步强化了“技术+人工”的双重保障体系。

在司机端，滴滴持续加强人车核验与行为管控。除每日出车前人脸识别、接单间隙随机抽检外，平台还通过行程录音加密、疲劳驾驶预警等技术手段降低事故率。数据显示，滴滴安全驾驶预警系统日均提示环境风险超800万次，因分心驾驶导致的事故率环比下降28%。

针对私下拼车、中途甩客、额外收费等违规行为，滴滴采取“零容忍”态度。2025年以来，平台累计管控违规账号超16万次，其中永久封禁车主超5万人。此次在线安全员功能的推出，将进一步压缩违规操作空间，确保行程合规性。

近年来，共享出行安全问题频发，用户对平台信任度成为竞争关键。滴滴此次推出在线安全员，不仅是对监管要求的响应，更是对行业安全标准的重新定义。分析认为，随着AI、大数据等技术的深入应用，未来出行平台的安全能力将呈现“算法驱动+人工兜底”的双重特征。

不过，也有专家指出，安全功能的升级需平衡用户体验。例如，部分用户反映滴滴顺风车实名验证、人脸识别等流程繁琐，可能影响使用意愿。对此，滴滴表示将持续优化产品逻辑，在保障安全的前提下提升操作便捷性。

滴滴透露，在线安全员功能未来将逐步覆盖全国，并延伸至代驾、货运等业务场景。例如，针对酒后报备场景，用户可提前设置代驾司机信息，系统将自动匹配安全员全程护航。此外，滴滴还计划与医疗机构合作，为就医用户提供优先派单、行程监护等增值服务。

“安全是出行的底线，也是用户选择平台的核心考量。”滴滴安全负责人表示，公司将持续投入技术资源，构建覆盖全场景的安全防护网。

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