“全局化”服务理念铸就富强鑫企业梦想，用户习惯制约智能化发展

经历了2017年中国塑料机械市场的火爆， 2018年塑机市场回归理性，甚至是有些平淡。下滑的塑机行业开始引起业界及专家的思考：随着全球进入工业4.0（智能制造2025）时代，中国塑料机械后方的服务市场将何去何从，中国塑机企业如何保证全球低端市场占有率及高端领域的延伸？带着这些热点问题，塑商汇记者走访了富强鑫（宁波）机器制造有限公司（以下简称“宁波富强鑫”）服务部经理胡慧明先生。

富强鑫（宁波）机器制造有限公司服务部经理胡慧明先生

胡慧明于1999年进入塑机行业，起初负责机械的调试和空调系统，2002年入职宁波富强鑫，有着近20年的塑机行业从业经验。胡慧明说：“我一直和我们服务部新来的学生在讲，我们生活中方方面面都离不开注塑机，它涉及到医疗、汽车、建筑、民生用品等诸多行业，每个领域都有很多不同的东西，同样是一台机器，制造出的成品却千变万化，让生活五彩缤纷!”

对产品的自信源自“全局化”的策略

“我对我们的产品非常有信心” 胡慧明自豪的介绍说：“富强鑫的服务口号是：快速服务客户。这个快速在我们服务部体现在：叫修服务响应快，零组件交付时间快，售后方案制定快。”

全局化

胡慧明在采访中提到一个词叫“全局化”，他表示：富强鑫整机与模具、螺杆、控制系统协调配合，这个“全局”才会起到质变反应。

“例如，我们的控制系统采用全球最先进和高端的企业产品，保证了注塑机‘大脑’的健康度” 胡慧明介绍道：“螺杆是注塑机的重要配件，螺杆的关键就是在选型和保养，我们会给客户提供国内最优质的螺杆配件并定期提醒用户对螺杆保养。”

富强鑫发展到现在已经不仅仅是一个注塑机生产商，而是演变成“注塑领域优质方案提供商”。

胡慧明说：“现在富强鑫犹如一个湖，或者一个海，这里面有不同的船支，这些船支有负责整机装配的、售后服务的、配件供应的等等，但是核心是水——上善若水，船能不能跑的更快、更稳、更好，关键在于水——在于这个注塑解决方案！”

上善若水

近几年中国注塑机行业发展惊人，在持续占领全球中低端市场外，也在向高端领域发起冲击，这就需要站在更高的高度来将塑机的质量、体验、售后并重，好的用户体验要有好的售后服务效率保证！

对于投诉及退货率这个敏感问题，胡慧明笑着说：“目前投诉率是一个正常值，我们也有相应对策。”

是否有过焦虑？记者追问道。

“焦虑有什么用？没用的，你必须做好你自己！” 胡慧明依然保持微笑！

机械保养，我们始终在培养用户习惯

“不可回避，中国制品企业发展迅猛，但是野蛮生长造成工厂专业度参差不齐。” 胡慧明介绍说：“注塑机是机械，和汽车一样，所以需要定期停机保养。”

机械保养

据了解，富强鑫注塑机关键的零组件质保为2-3年。而注塑机出现问题最多则为油污不及时处理清洁，导致机械出现故障才去处理，其次是原材料的清洁度，要尽量避免有金属物质混入导致螺杆磨损甚至折断的情况。

“很多中小企业并不对机械进行养护，往往出现问题才开始着急后悔。” 胡慧明向记者介绍：“我们提供了很多保养维护的解决方案，并指导监督用户实施。我们始终在培养用户习惯。”

据统计，全球塑料制品有70%来自中国的出口，然而高精尖的制品市场份额却寥寥无几。中国制造业依然落后全球。富强鑫在售后保养层面培养客户习惯，也是在提高中国塑机企业的软实力。

“我们既然希望要在高端注塑市场占有一席之地，那就要从客户习惯开始培养！整个行业实力提高了，我们也就顺理成章成为全球尖端技术型企业了！”

中国制品企业机械使用习惯还有待培养，人工智能、AI时代或许在中国制造业还有很长的普及过程，或许，我们还是应该认清现实，提高人才孵化和培养！

腾讯没有梦想，富强鑫的梦想是什么？

前段时间一篇文章《腾讯没有梦想》，指出腾讯正在丧失产品能力和创新精神。关于梦想，记者向胡慧明提问富强鑫的梦想是什么？

胡慧明略加思考后说：“随着智能化自动化的发展，在服务部方面我希望以后富强鑫做成像电影里面的控制中心一样，能够远程掌握我们所售出的机器情况。当然，一个企业是要以愿景、使命、价值观驱动。这样说看似有些空洞，但是这些口号的话语归结到一个点，那就是不断的创新！”

海纳百川

用工匠精神深耕注塑机领域，将富强鑫这个“湖”（注塑领域优质解决方案）不断拓展放大，最终形成“海纳百川”！

“执着钻研很重要，我们必须要充满朝气的向前狂奔！富强鑫有梦想！一个务必达到的梦想！”