科技驱动下的平安产险变革之路：打造人与产品的新生态

转自人民日报客户端

日前，由中国管理科学学会主持评选的第六届“管理科学奖”揭晓，其中，平安产险CTO兼科技中心负责人顾青山凭借出色的管理实践，荣获“管理科学英才入围奖”。其实，这只是平安产险不断加大科技创新力度，用技术驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验进程中的一个缩影。

平安产险相关负责人表示，2018年，平安产险迎来了30岁生日，30周年司庆主题“懂感恩，助未来”与2018年保险公众宣传日主题“守护美好”一脉相承。近年来，平安产险正是凭借不断积累的保险系统化建设经验和优秀的企业管理及创新实践能力，将科技赋能业务，实现战略变革并不断发展创新。面对未来，平安产险科技团队不断尝试将新技术应用落地到产险业务中，驱动新产品研发、升级服务、提升效率、降低成本，强化风控，给公司的价值带来飞跃式提升。

科技提升服务体验

郑学军是平安产险车主服务创新室经理，他参与了公司多项理赔流程项目的改进工作。

“过去，车险客户出险，需要先报交警判定责任，然后去保险公司当地的电话报案登记告知地点等待。查勘员蹬着自行车奔赴事故现场，到现场拍完照片，手写索赔申请书，然后再跑到修理厂谈判配件价格，根据谈判结果手写配件损失和价格情况完成定损，最后给客户现金支票或转账支票完成结案。整个过程耗时一到两周。”谈到过去的工作效率，郑学军颇为感慨。

后来平安产险通过一系列标准化业务流程改造，在业内首个向客户承诺万元以下案件三天赔付，后进一步缩短至1天，并兑现了承诺。“现在一部手机就能实现报案、定损、理赔等流程，背后依靠的是大数据和人工智能等科技手段。”郑学军说。

2017年平安产险推出了510极速查勘，在实时定位、热力图、大数据等技术支持下率先实现中心城区5-10分钟内完成事故的查勘。而智能闪赔通过手机拍摄上传出险车辆受损照片至智能定损平台，简单案件现场就能赔付到账。智能闪赔的推出，为车险行业带动40%以上的理赔运营效能提升。

科技保障设灾害防控

2018年6月5日，第4号台风“艾云尼”入侵我国南海海域。平安产险通过鹰眼DRS系统监测出台风路径，据此筛选出约300家高危企业清单，灾前共发布5次灾害预警信息。同时，平安产险通过赠送沙袋、防雨布等防汛物资，帮助客户加固房屋结构和安装挡水板以降低的损失。

鹰眼系统是国内首创的基于空间的数字化风险识别系统，它结合线上线下技术，以实现灾害风险评估、预警、防控等多项功能。

“鹰眼系统研发最初是为了能够有效应对自然灾害的管控，在此之前，没有相应数据支撑，核保人员和风控人员在评估自然灾害风险时能更多依靠个人经验，其效果可想而知。”何湘锋介绍道。

何湘锋是平安产险风控运营负责人兼DRS项目经理，他经历了鹰眼从无到有，从PC到移动端，从1.0迭代到3.0的全过程。

“实际上，鹰眼系统的迭代可以看作是地理气象数据与保险数据叠加、复合演进的过程，如此可以实现风险研究成果与地理信息结合，从而更有效的支撑保前的风险评估、承保中的防灾防害以及承保后的理赔支持，随着数据不断丰富、精细化，它甚至可以给一些施工设计做前期支持。”何湘锋说，保险依据大数据不断优化精算模型，通过定价机制来引导有利于社会风险防控的行为，技术应用丰富了引导机制实现的可能，将事后救援向事前防控转移。

科技现助力精准扶贫

余志明生活在贵州省台江县排羊乡，由于当地交通极为不便，加之产业基础薄弱，这里大部分人生活贫困。迫于生计，这里绝大部分劳动力只能外出务工。眼看着80岁的老母亲行动越来越不方便，余志明想守在母亲身边尽孝，但眼下，他又不得不面临一个问题——“我做什么呢？”

2017年9月，平安产险与贵州省台江县人民政府就扶贫达成合作协议。同年底，300万贷款资金落地台江县排羊乡贵州万隆农业科技有限公司（下称“贵州万隆”），利用免息贷款为当地贫困户免费提供食用菌菌棒进行生产，并提供全程技术指导。

“台江模式”是平安产险创立的全产业链深度介入、让贫困户“低门槛参与，无风险经营”的产业扶贫模式。其前端通过依托“政策+保险”撬动免息、免担保的扶贫贷款，大幅降低贫困人口的参与门槛；后端依托“科技应用与产品定制相结合的创新农险产品”，为贫困户的生产经营风险兜底。

余志明府了解到这一精准扶贫方案后，他决定一试。在当地合作社的组织下，余志明与另外16户贫困户从贵州万隆领取了29.3万棒菌棒，余志明分得了其中的2.4万棒进行生产。

据介绍，为实现农户和风险筛选的精准管理，平安产险为贫困户建立了信息管理体系，为他们建立统一账户，通过人脸识别等技术实现个人基本信息准确读录，以验证身份；同时随账户跟踪扶贫成效，确保贫困户切切实实获取收益。另一方面，借助平安产险的风险防控预警系统，为相应投保人及时发送风险预警信息以做好风险防控。

科技联结人人公益

刘洋是平安产险北京分公司车商业务重客经理，她热心公益多年。这些年她总在思考和不断尝试如何以更加透明公开的方式将帮扶者与被帮扶者真正联结起来。今年7月，刘洋将去探望生活在大山中的孩子，与一户人家结成对子帮扶孩子学习成长。

今年6月，平安产险上线首个车主公益平台——亿行关爱，意在打造一个开放的、便于联结的公益生态系统。在这个平台上，人人都可参与，人人都能为改善乡村儿童的教育环境贡献一份力量。

平安产险有关负责人介绍说，借助“好车主平安行”的功能模块，车主文明驾驶、低碳驾驶、安全驾驶的行为也能成为参与公益的方式。平安产险正是借助科技的力量，实现了人与项目的直接联结，并将公益融入到每个人的生活。

“个人做公益是一个小力量，人人参与才能传达更浓的爱。”刘洋说。