重视用户权益,E都市钱包参访资产端贷后管理团队

7月5日,E都市钱包资产端——爱上街举行2018年中总结活动会,E都市钱包CEO刘涛一行代表资金端参加会议,并实地考察爱上街贷后管理团队,深度了解资产端贷后管理模式。

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贷后管理为风控核心

“贷后管理作为控制风险、防止不良贷款发生的重要环节,对于平台的可持续发展至关重要。”刘涛表示。

E都市钱包作为一个拥有丰富的管理与运营经验的互联网金融服务平台,始终拥抱监管严格自律,并于2017年9月起便主动公布平台逾期率等相关数据。截止2018年6月,平台逾期率为0。这一方面得益于E都市钱包自身严格的风控审核体系及资金管理模式,也离不开平台资产端——爱上街(原51返呗品牌升级)基于大数据建立的信用模型及强大的贷后管理团队,全力保障平台用户权益。

为了保证用户的资金安全,E都市钱包早在2017年10月就完成与浙商银行完成资金存管的技术对接,并正式上线浙商银行存管系统。实现了用户资金与平台资金的隔离,杜绝随意挪用资金现象的发生,使得交易过程更加合规、透明。

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资产端贷前风控严格

E都市钱包推荐的资产全部来自于消费金融平台爱上街(原51返呗品牌升级)的消费分期业务,平台的出借人资金对应爱上街真实借款人。爱上街为浙江阿拉丁电子商务股份有限公司旗下产品,是一家结合金融科技能力的电商服务平台。据悉,截止2018年6月底,爱上街业绩突破100亿,注册用户突破1000万。

E都市钱包资产端——爱上街在贷前管理方面双管齐下,一是用大数据助力,结合用户行为,交易、守信、社交等数据构建十三道信用分层模型判断借款人的风险;二是通过人工智能加持,通过用户行为及数据对齐进行画像,合理授信用户及调整授信额度。

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强大的贷后管理团队

爱上街拥有一个300余人组成的强大的贷后管理团队,全力保障用户的资金安全。爱上街贷后管理团队创新性的提出来“绿色催收”的理念,工作人员一直以友善姿态与用户进行真诚沟通,通过人工智能、大数据风控、自动化审批系统共同构建一套智能金融业务流程,并主动帮助用户制定个性化还款方案,协助用户度过难关。据了解,在爱上街贷后管理团队不懈的努力下,平台综合回收率比行业平均水平高至少10%!

一方面爱上街充分深入了解借款人的资金状况为用户制定个性化的还款方案,对客户进行精准分层,实行差异化处理。对信用意识较好的用户,平台主要侧重温和提醒;对无还款能力的用户,信用管理专家将帮助他们规划还款方案;对于信用意识较差的用户,平台提前加强信用管理力度,帮客户培养信用意识。

另一方面,爱上街建立了智能催收系统,建立友好的沟通平台。借助客户关系管理系统和呼叫中心系统,通过智能语音系统精准识别客户情绪变化并进行准确引导,最大限度避免因沟通过程彼此情绪波动引发不必要的矛盾,与消费用户建立新和谐关系。

多重保障的贷前贷后管理,可以最大限度地规避风险,提升风控水平,从而切实保障E都市钱包出借人的利益,也为平台自身打造核心竞争力。同时,E都市钱包也期待同业更多平台能重视贷后管理,共同推动网贷行业健康发展。

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