58同城仍未具体公布涉事商户信息

见习记者　王川

本报讯 7月3日，本报曾报道了空调维修领域“虚构故障、小病大修”等方面的问题，上海市消保委要求存在问题的9家平台对各自存在的问题和原因进行梳理，并采取针对性的改进措施。昨天，记者从市消保委获悉，截至7月6日，9家平台都在规定的时间内对上海市消保委提出的要求进行了书面反馈。但记者注意到，查出问题最恶劣的58同城，在反馈中显然缺乏诚意，依然没有应消保委的要求公布涉事商户的信息。

58同城在反馈中称，已经关停了涉嫌侵犯消费者权益的商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控；　如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理，且已经下架5000条不合格数据。

在7月2日的市消保委新闻发布会上，市消保委曾明确要求58同城提供上述涉事商户信息，但58同城以维护商户的隐私为由拒绝提供。记者通篇浏览了58同城的反馈书，结果仍未发现涉事商户的任何信息，反而用大篇幅介绍公司的成长和企业文化建设。

再看百度和360等平台的反馈，则提供了详尽的涉事空调维修单位的信息，且没有用过多笔墨介绍自己公司的背景情况。

在保障消费者合法权益方面，58同城虽给出了解决建议，即进一步扩大58服务保障计划的覆盖范围，但仍然感觉不够“实在”，同时对此次涉事维修公司的相关赔偿问题没有提及。58同城指出，在消费者使用已加入58服务保障计划商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成），58同城将为消费者提供现金赔偿并严惩企业。使用服务当天如遇意外事故，可根据本页面提示发起理赔申请。

再看百度的反馈，其已设立了网民权益保障计划，如有用户登录百度账号因假冒官网、资质或钓鱼欺诈而受损，可登录百度网民权益保障计划官网进行权益保障申请。

市消保委表示，就各家平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。

市消保委认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实。而在维修领域，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。