Swedbank 自动取款机将调整为“先退卡，后出钱”

自7月1日起，Swedbank（瑞典银行）将对其自动取款机（ATM）的操作顺序进行调整：在提取现金时，机器将先退还银行卡，然后再吐出现金。作为爱沙尼亚最大的银行，Swedbank希望借此减少客户将银行卡遗忘在取款机中的情况。

Swedbank客户服务主管 Ede Raagmets 解释说：“客户在拿到现金后往往就离开了，而把卡片忘在了取款机里。这是一个对客户和银行来说都很常见的问题。因此我们在部分ATM上测试了另一种操作顺序：先退卡、后出现金。测试结果清楚地表明，卡片遗忘的次数明显减少了。”

有人或许会担心，改成这种顺序后，客户会不会反而开始忘记取现金。对此，银行也表示，虽然这种风险确实存在，但在实际操作中，遗忘现金的情况远比遗忘银行卡少。

Raagmets 补充说：“如果客户真的忘记拿现金，ATM 会在短时间后自动将未取出的现金收回。这样可以避免资金损失，客户如有需要也可以联系银行查询或申请退款。”

这项更改将适用于Swedbank在爱沙尼亚的所有ATM，并将于7月1日生效。客户将在ATM屏幕上看到相关通知。

值得注意的是，“先退卡、后出钱”的操作顺序在全球范围内较为常见，而爱沙尼亚的大多数银行此前采用的是相反的顺序。

其他银行暂无跟进计划

Luminor银行的公共关系负责人 Karel Hanni 表示，该行将继续沿用现行的“先出钱、后退卡”顺序。

他说：“我们之前也讨论过是否改变操作顺序，但客户遗忘卡片的比率并不高。相比之下，我们认为改变顺序可能会增加客户忘记拿现金的风险。两种方式都有利有弊。”

SEB银行的ATM也仍将保持“先出钱、后退卡”的顺序，并无调整计划。

SEB的战略与客户价值负责人 Evelin Koplimäe 表示：“将退卡安排在最后一步，是因为很多客户在取完现金后还希望继续进行其他操作，而这需要卡片继续插在机器中。”

截至2025年3月，爱沙尼亚共设有664台ATM。

新闻来源：ERR

新闻编译：波罗的海岸