谁，是“广通云”多媒体智能客服系统？

“广通云”多媒体智能客服系统：前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控；中端实现ICRM独立使用或挂靠使用，并持续专注于售后服务领域应用；后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计；从而实现全程端到端的服务流程智能管理。

四大解决方案

方案一：客服型呼叫中心系统

为企业与客户之间搭建起沟通桥梁，实现电话呼入不占线/漏接；实时对坐席进行监控及录音质检，提升客服工作效率；多维度报表整理分析客户，提高成交率。

方案二：电销型呼叫中心系统

帮助企业使用呼叫中心主动外呼联系客户，实现让电销人员联络更精准、工作效率更高效，让整个电销团队提高成交率。

方案三：客户信息整合系统（ICRM&工单管理）

服务入口信息整合、信息合理分配，一个界面处理多入口咨询。对于非一线协同人员，无需要购买全套系统，即可实现工单信息的处理，从而降低总体系统投入成本。

方案四：多媒体在线客服系统

支持微信、网页、APP等多渠道方式接入，实现会话分配、会话转接、离线消息处理等应用，使得客服可第一时间快速受理客户的请求。

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月，是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司，拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台，是呼叫中心托管运营模式的缔造者，云计算运营服务的先行者。

至今，公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统（ICRM&工单管理）、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

目前，通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过500万次，成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来，公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术，整合各渠道资源，改善服务流程，从而提升服务效率、降低运营成本。

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