谁,是“广通云”多媒体智能客服系统?

“广通云”多媒体智能客服系统:前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控;中端实现ICRM独立使用或挂靠使用,并持续专注于售后服务领域应用;后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计;从而实现全程端到端的服务流程智能管理。

四大解决方案

方案一:客服型呼叫中心系统

为企业与客户之间搭建起沟通桥梁,实现电话呼入不占线/漏接;实时对坐席进行监控及录音质检,提升客服工作效率;多维度报表整理分析客户,提高成交率。

方案二:电销型呼叫中心系统

帮助企业使用呼叫中心主动外呼联系客户,实现让电销人员联络更精准、工作效率更高效,让整个电销团队提高成交率。

方案三:客户信息整合系统(ICRM&工单管理)

服务入口信息整合、信息合理分配,一个界面处理多入口咨询。对于非一线协同人员,无需要购买全套系统,即可实现工单信息的处理,从而降低总体系统投入成本。

方案四:多媒体在线客服系统

支持微信、网页、APP等多渠道方式接入,实现会话分配、会话转接、离线消息处理等应用,使得客服可第一时间快速受理客户的请求。

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

至今,公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(ICRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过500万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

本文源自:http://www.oursmc.com/contents/53/1365.html

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180711A0XR0900?refer=cp_1026
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