数据资产运营是地方政府推进公共服务个性化的重要手段

“天下大事,必作于细”。以往,政府往往追求标准化服务,政府服务往往在统一化、“一刀切”的标准之下,极易忽视公众个性化、差异化需求,也无法通过弹性的机制使服务能够满足不同人群的定制化需求,公共服务的“锚向性”不足、精准性欠缺。

当前,公众已经不再满足于被动接受服务,而是希望选择能够符合自身要求的个性化的公共服务。因此,政府公共服务的精细化将越来越重要。

数据资产运营将成为地方政府推进公共服务个性化的重要手段。随着市场和社会力量的发展完善,多元主体将为公共服务领域注入强劲的活力,公共服务必将在公众日益增长的需求驱动下,朝着层次化、倾斜化方向发展,逐步实现服务的个性化供给。

以数据资产运营手段唤醒政府数据,将有效整合政府资源,解决公共服务传统供给方式所存在的部分分割、资源约束、协作困难等管理死结。使得信息交互顺畅并及时更新、资源共享与跨部门合作,充分利用可得资源,及时精准地满足公共服务需求。

地方政府在数据资产运营过程中,一方面建立综合性管理资源平台,为数据处理提供基础。通过全方位掌握服务对象信息,及时捕捉、科学辨识、快速整合公共服务需求,解决信息不对称问题,实现公共服务供给的空间精准化、人群精准化和水平精准化。一方面可以建立电子政务平台,便于公众及时表达公共服务需求,政府及时获取需求信息,实现供需快速对接与匹配,精准满足公共服务需求。

例如,潍坊打造社情民意大数据分析平台倾听民声、解民之忧,定期对社情民意进行综合分析,实现数字化的民生治理与公共服务创新;苏州吴中城市大数据中心,创新服务程序,为公众提供快捷业务办理之窗,据此提升智慧服务的即时性与自发性。

数据资产运营推动政府公共服务精细化可以应用到交通管理、公共安全、公共卫生、食品安全、人口管理等领域,这种方式的广泛应用和全面覆盖,将满足公众的个性化需求,提高政府的公共管理能力,让公众有实实在在获得感和幸福感。

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