客户世界•洞察者2018北京论坛

主办单位：客户世界机构

协办单位：中国呼叫中心与电子商务发展研究院，全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld

时间：2018年7月24日

地址：北京丽景湾国际酒店（朝阳区十里堡北里28号，地铁6号线十里堡站D口）

会议主题

智能技术缤纷多彩 服务迈向升级时代

会议背景

客户契动的发展路径正经历着呼叫、接触、互动、契动 (call center -> contact center -> interaction center -> customer engagement )这样的演化过程。客户中心作为不断扩展的客户契动平台的概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。

智能时代已经到来并正深刻地影响着客户中心行业的基础格局。我们有这样一个共识：传统语音呼叫中心的时代已经结束。客户契动相关领域的生产要素已经发生了深刻的变化、客户服务的对象从原先的价值客户（大客户）转变为海量相关客户，客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化。

智能客服的未来将向何处去？有哪些新的契机和可能？又有哪些困难和挑战？行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新？这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题！

会议特色

这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性系列行业会议，以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议，这也将是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

关注重点

客户中心的新定义，新边界，新能力

智能化与客服场景融合的主要方式与可能

数字化转型中的服务变革与体验升级

客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式

网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统

大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

客户世界三大年度性盛会之一，有利于对大势和潮流的学习判断

获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建

在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享

帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机

理解本行业相关创业、投资的下一个风口

年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。服务型企业中大型客户中心负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地方政府服务外包产业负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心技术和运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

《客户世界》月刊是国内Customer Engagement领域领先的纸质出版物，行业旗帜媒体。自2003年1月创刊，已连续出版超过15年、累计发行超过170期；在业界广受赞誉。每月10日发行。