淘宝客服回应罗马仕余额不足

经济观察网讯 据九派新闻消息，近日，多名消费者反映，在罗马仕淘宝官方店铺申请充电宝退款时，因卖家账户余额不足，暂时无法退货退款。

此前，罗马仕宣布召回部分特定型号充电宝，原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端场景下存在燃烧风险。一名消费者称其订单退款流程已卡顿数十天，联系商家也没获得回应，“淘宝客服的回复是卖家钱款不足，暂无法退款，他们正在催缴保证金”。他表示，淘宝的官方客服回应称，商家产品问题及保证金不足的情况，会向监管部门反馈，由专员对接商家负责人，如果商家保证金充足，以后会第一时间退款，但尚不确定商家何时能解决资金问题。