用“黑科技”升级供热诉求报修服务

当下，人工智能正以我们难以想象的速度进化生长，各种“黑科技”的产生正逐渐改变着世界。现在，辽宁北软也在这股人工智能的洪流中不断前行。

辽宁北软借助业内领先的大数据和云计算技术，上线了一项“黑科技”——智慧供热客服，进一步发挥了科技助力供热投诉报修智能化的作用，并逐步实现着人工智能让保险服务更简单的构想。

一、全来源的智慧供热客服：

传统供热企业还依赖电话呼叫中心的筹建，全新的智慧供热客服系统黑科技已经来了，我们将微信语音、发位置、小视频等独特的功能应用于供热诉求报修，同时帮助供热企业一站式3天开通企业官网门户诉求，极大的分流了电话满线率，提升了诉求服务的便民化。

二、独创的“查找附近检修工”功能，实现微信报修

检修工的微信只需要开通“定位”功能，热用户即可通过“热了吗”微信小程序查找到附近的检修人员，并可看到其手中的工单数量、好评率等，而诉求报修中心则可马上可见该检修工已接单。

三、秒拍检修工单，直达检修工手机微信

很多供热企业还局限在短信派工、电话派工，流转时间长，转送错误时有发生。应用微信秒拍工单的黑科技我们早已成功应用于供热行业，后台系统将自动根据检修值班设置、所属小区热站，无需人工干预，直派检修工单到检修工手机上，检修工无需安装任何APP系统。

四、可视化工单业务处理

热用户无论是从网站、微信、电话报修，工单受理情况及处理流程，将以微信、短信通知等多种黑科技方式发送给热用户；同时客服接待中心及检修员也即时显示工单处理状态。实现三方可视化。

五、快速闭环评价的黑科技应用

六、掌上供热督办的黑科技应用

供热企业的一把手、投诉报修的主管副总最关心的问题是：上级政府诉求工单处理情况，内部诉求工单处理情况的掌控，并可一键催办督办。我们研发的“掌上督办”实现了重点督办，领导不再是瞎子，不再去翻阅查看电脑，让供热诉求管理轻松起来。

七、客服中心与生产运营之间信息桥搭建

客服中心与生产故障运行之间还是靠吼吗？还是依赖于发传真、打电话吗？该信息桥的搭建，用微信手机实现了随手拍即时上报，打通了客服与生产之间的信息通道，实现故障及检修随时送达，相关人员周知，历史故障随时可查。

智慧供热客服的黑科技，使得热用户只要有网络和手机，就能足不出户，自助线上办理诉求报修业务。

在“智慧客服”的服务模式下，诉求报修、派工、检修、评价等供热服务场景时效实现大大提升，使供热检修报修服务效率大幅提升，借助智慧供热客服这一黑科技，颠覆了传统供热企业诉求报修、检修业务办理累、难、烦的情况，把更简单便捷的服务带给了热用户。

“不管您是哪的供热企业，我们的智慧供热客服助您信息化腾飞！”黑科技，让供热投诉报修更加快速、便捷、智慧！