苹果将升级Apple支持应用 或整合ChatGPT

苹果公司计划为其官方服务应用“Apple支持”引入AI驱动的“支持助手”（Support Assistant），旨在通过生成式人工智能技术重塑用户服务体验。

据科技媒体MacRumors 7月8日报道，挖掘代码显示该功能将允许用户以自然语言对话形式解决常规技术问题，显著减轻人工客服负担。

新助手采用生成模型技术，可响应“与苹果产品及服务相关的特定问题”。代码明确提示该技术存在局限性——可能输出不完整、误导性甚至有害的信息，因此其回复仅作为参考，不替代专业建议。值得注意的是，代码提及支持上传图片、PDF或文档的功能，暗示用户可提交故障证据辅助诊断。

推测该功能或由ChatGPT技术驱动。苹果在代码中声明“与合作伙伴共同提供支持助手”，结合当前行业合作趋势，指向其可能引入第三方大语言模型增强服务能力。此次升级标志着苹果将AI深度融入售后体系，从传统消息沟通（当前Messages人工服务模式）向智能自助服务转型，为全球用户构建更高效的解决方案入口。