有时给客服打电话，通话时会被录音？为什么会出现这种情况？

如今在日常生活中，我们和客服接触的机会很多。比如询问电话费余额，办理新的业务，换套餐等等，都需要接触到客服。众所周知的是，我们的通话往往会被客服那边录音，或许我们已觉得见怪不怪了。但是为什么客服要录音呢？这里小编就给大家解释下。

客服通话之所以要录音，其实都是公司的安排。虽然通话录音对于客户而言属于侵犯个人隐私，但是很多公司还是坚持通话录音。所以，在我们接通电话时，往往就会听到通话会被录音这段话，如果你不想隐私暴露，在听到这段话时就可以选择挂断，不接受客服帮助。但这样对于公司来说不会造成客户流失吗？其实，并不是这样理解的。下面小编就给大家讲讲这其中的目的。

第一，通话录音可以达到客服间信息共享的目的。如果一个客户由于某个问题存在疑惑，多次打电话给客服询问解决方案。遇到这种情况，有通话录音就不需要顾客重复不断地向不同的客服阐述同一个问题了。其他接到这个客户来电的客服可以通过之前的录音回放了解到客户需要解决的问题。这样不仅能够节省双方的通话时间，而且还能提升客服的服务质量，何乐而不为呢。

第二，通话录音对客服人员的工作行为可以起到监督的作用。通过通话录音，我们可以清楚知道顾客和客服的聊天语音，检测到客服是否是用公司给定的标准的答案进行阐述，让顾客听懂明白。同时，也可以查出客服人员一天到底接了多少单电话，有没有完成公司布置的任务。还有一点，公司还可以查出客服态度是否端正，语气是否温和。在这种压力下，客服的服务态度自然会好很多，这样顾客也能享受更周到的服务。

第三，通话录音可以为客服的内部人员使用。公司会把每次的录音通话都播放给全部客服人员听，这样就能从中知道每个客服对于客户问题解决的方法。有些客服在问题处理上采取的方法可能更好，那么这种方法就可以供其他客服人员参考。反之，如果有客服人员在处理问题上比较马虎，不规范也能直接指出，要求改正，这样对于提升客服人员整体的服务质量有很大帮助。

第四，通话录音还可以留作公司存档，以便将来不时之需。在和客服通话中，有可能会涉及到一些纠纷问题，有些客户会不满意客服的服务态度，进行投诉。这时录音便是最好的证据。只要将当时的录音打开来，重新听一遍，便可知道当时的情形，判断谁对谁错，这样自然对于问题的解决会很有帮助。

当然之前小编就提到过侵犯人隐私这一条。虽然录音确实提升了客服整体的服务质量，但是保护客户的隐私也同样非常重要。公司不能借助提高客服服务质量这条理由将客户的隐私泄露出去。如果发生客服隐私泄露，客户是有权力向有关部门反应，要求将信息泄露的公司对泄露事情进行弥补，道歉和赔偿的。

最近就有一家大型的社交网站，因为疏忽，被一些黑客发现漏洞，将大部分的网站使用者的隐私进行公布。这家大型的社交网站不仅缠上了官司，要求赔偿巨额罚款，同时，也损失了大批的客户，直接导致网站使用者人数急剧下滑，公司财政也危在旦夕。

所以，客服竟然选择了通话录音，就一定要注重对客户隐私的保护，这是提升客服质量的前提。没有良好的信誉度，就算再好的服务质量也同样白搭，希望这些公司能明白这一点。