百度AI交互设计院前沿探路 打造类人交互智能体

7月4日-5日，2018百度AI开发者大会在北京国家会议中心隆重举行，大会上展示了众多落地化成果。此次大会上百度首次举办AI设计论坛，百度设计体验委员会主席、百度人工智能交互设计院院长、百度用户体验中心总经理关岱松及设计团队分享了百度在AI设计和用户体验方面的经验及思考，共同交流AI智能美学及创意等方面的最前沿发展。

大家好，我是百度AI交互设计院的研究员李璇，去年11月百度成立了行业内第一个交互设计研究机构，很高兴借此机会跟大家分享我们的研究成果。面对AI时代为人机交互带来的巨大变化，如何通过研究引领交互设计，这是我们持续在探索的问题，而我们找到的答案，是人因工程。什么是人因工程？通俗地说就是我们做设计，要把人知道的、不知道的自己，以做工程的思维，精准、量化、全面地研究得透透的，然后运用给到设计中。

首先，我们梳理出五个节点，通过唤醒、响应、输入、理解、输出，人和机器完成每一次的语音对话，为了打造好的语音对话体验，每一个节点都会对应很多设计要点需要被研究和定义。我们系统地梳理每个节点下的设计要点，并在这个框架下去逐步开展精细的实验，以确定最优的机器参数和反馈水平。

外观首先，我们认为作为一个智能体，外观很重要，它影响着人对AI产品的第一印象和预期。围绕外观，可研究的问题有很多，而经常被争论的一个问题是，智能产品是否应该像人及多大程度上像人，即拟人度的问题，分享一点我们的研究。我们将拟人度分为面部拟人和全身拟人进行拆解，然后通过实验去研究用户对不同拟人度的认知和喜好度，得到了一些有趣的结果。

在人的信息接收方面，视觉和听觉能够满足90%以上的信息需求。所以，机器在自然交互中的信息输出，最重要的是解决如何有效的让视觉和听觉信息相互配合的问题。在这个方面，我们借助眼动仪对用户视觉资源分配情况进行了量化研究，衡量了不同设计方案中视听信息的配合情况。在人的信息表达方面，语言结合肢体，尤其手势是人类最常见、也最自然的表达方式。

我们邀请用户来到实验室，去观察要实现各种操作时，用户最自然的手势反应。我们得到了近800个手势，根据通用性和可理解性进行筛选，形成一套最优手势集。